“10年前，开办一家企业，总共要提交十几份材料，几张证办下来要跑七八个部门，反反复复报送办理，需要前置审批流程的要1个多月时间，甚至更久。现在开办一家企业只要准备好材料，到市政务服务大厅提交申请，半天时间就可以把营业执照拿到手。”市民曾先生看着自己马上就可以开业的公司，脸上写满喜悦。

党的十八大以来，我市政务服务建设蹄疾步稳，河源市政务服务数据管理局（以下简称“市政数局”）通过优化政务服务，便利群众办事生活，目前，“多证合一、一照一码”改革全面实施，数字信息手段深入应用，企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题得到有效解决……越来越多的“马上办、网上办、一次办”，让群众办事越来越便利，幸福感获得感越来越强烈。

拓宽政务办理渠道 提供便捷高效服务

“滴滴，请刷身份证……”村民张明生在工作人员的指导下，在“粤智助”政府服务自助机办理社保缴费记录打印业务。记者在源城区源西街道白岭头村委会见到，办理完业务的张明生一脸欢喜。“没想到在家门口就可以如此迅速地办理业务，‘粤智助’自助机太赞了！”张明生告诉记者，如此便利办事，过去几年想都不敢想，过去办理社保缴费记录打印业务需要去到市或者区的政务服务中心，加上排队来回时间，需要花费一天时间，现在在家门口只花费了10分钟就办理完成了，太有效率了。

“现在走到哪都要粤康码，我女儿在外地上班，正愁着怎么办，同村的人就带我来了这里（粤智助），用手点了几下，粤康码就直接打印出来了。”此时，正在白岭头村委会办完业务的曾红高兴地说，她不太会用智能手机，每次出行都非常不方便，现在可以带着纸质版粤康码出行真好。

“粤智助”在白岭头村开通运行，为村民筑起了“一座便利网络桥”，群众在村内就可以自助办理与日常生活密切相关的144项基层高频事项，实现“小事不出村、办事不求人”。记者了解到，自投放“粤智助”政府服务自助机至今，已为该村数百名村民高效办结了业务，大大方便了该村村民。

这仅是市政数局大力拓展政务服务办事渠道，与民便利的一个缩影。据悉，市政数局通过整合各类政务服务资源，不断完善政务服务体系，持续提升政务服务“一网通办”水平。市、县、镇、村已全部在广东政务服务网开通服务站点，全市1.44万多项政务服务事项进驻了广东政务服务网，实现了“网上办”。

聚集“三个度” 打造政务服务新格局

市政数局持续加大实体大厅改革“力度”，推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”。今年4月，市政数局挂牌成立了我市首个政务服务分中心（河源市政务服务中心不动产登记分中心），实现分中心与市政务服务中心一体化同标准管理，并推动市司法局63个事项统一进驻市政务服务大厅综合窗口办理。目前，市政务服务大厅共进驻46个单位1424个政务服务事项，事项进驻率由2020年7月前的67%提升至目前的95%，一窗受理率由72%提升至90%。

“以前需要跑多个窗口，现在办理个人业务一窗搞定，我们办事更方便快捷了。”近日，到市政务服务中心不动产登记分中心办理房地产过户业务的市民程亮表示，由于提前准备妥当，从进门拿号到受理完成，几分钟就办好了业务。

加快政务服务审批“速度”。市政数局大力推进政务服务事项标准化，完成市级1574项事项颗粒化梳理、200项业务优化、40个部门共1574个办事指南优化编制和更新上线。目前，我市依申请事项办理时间对比法定时间压减了94%。如，通过商事制度改革，企业开办涉及的“商事登记”“刻章印章”“申领发票”“员工参保登记”“公积金开户登记”5个事项合并成1个环节办理，材料齐全，符合法定形式，最快可在0.5个工作日办结；通过建设工程建设项目审批管理系统，积极推进工程建设项目流程再造和在线审批，推动我市政府投资类审批时限压缩至90个工作日，社会投资类审批时限压缩至50个工作日，比省里下达的任务时限均压缩了10个工作日。

提升政务服务办事“温度”。市政数局在市政务服务大厅常态化开展“中午不停歇”、帮办代办、错时延时、免费邮寄、容缺受理等服务，让企业群众办事更便利快捷；为优化企业群众办事难反映机制，高效处理和解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，于2021年10月在市政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，成立工作小组，配备办理专员，专门负责群众反映问题和诉求的协调处理、解释答复、跟踪落实等工作，切实帮助群众解决办事难题。

完善便利化配套 让办事群众更舒心

近年来，为进一步强化市政务服务大厅人文关怀设置，市政数局在市政务服务大厅配套建设母婴室、无障碍卫生间及配置自助电脑、打印机、复印件等人性化便民设施，在自助填单区摆放《办事指南》《示范文本》，便于市民翻阅、查看示范样本，并在每个服务区域设有咨询台，为办事群众提供政务引导，打造方便舒适的办事环境。

为加强志愿服务管理，市政数局成立市政务服务大厅志愿服务队，在大厅入口安排志愿者热情引导办事群众扫粤康码或防疫一体机刷身份证查询健康防疫状态，提高通行便利性；在大厅内显眼处设置志愿者服务岗，志愿者耐心解答办事群众咨询问题，指导、帮助老年人及残障人士使用智能设备，指导填写各类表格，提供免费复印、打印等服务，为有需要的老人及残障人士提供帮办代办陪办等无障碍服务，让志愿服务暖人心。

本报记者 曹志成