郭晓锋是东源县人民政府办公室党组成员、副主任、信访局局长，他20年如一日勤勉敬业，不断创新信访工作思路，靠着对信访人的深厚感情，将群众的一件件烦心事变成顺心事，用实际行动践行社会主义核心价值观。也因此，他近日被授予“全国信访系统优秀信访局长（主任）”称号。

郭晓锋（右一）深入群众家中调处信访案件。

用情理法冰释信访人心中困惑

多年来，郭晓锋一直带着对群众的深厚感情做信访工作。他常说，信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，信访干部要有同情心和爱心，要设身处地为群众着想，耐心倾听群众诉求，及时解决群众“急难愁盼”问题，不能冷漠对待信访群众。郭晓锋喜欢和群众打交道，认真对待群众诉求和意见，努力为信访群众排忧解难，让群众感受到党和政府的温暖。

在信访接待中，郭晓锋通常采用“五部曲”：一是听群众诉说；二是向群众反述诉求，以证实记录无误；三是对问题逐一提出解决对策和思路；四是向群众表明自己会做些什么去帮助他们解决问题；五是要求群众接下来做些什么。他坚持耐心倾听，真心与群众一起分析交流，讲清法律法规和政策，以情理法服人，用自己的感情和言行感化教育他们。

以满腔热忱竭力为民排忧解难

群众信访无小事，郭晓锋惦记最多的就是未落实的信访事项。他说，每受理一件信访问题，心里就如放了一块石头，问题未解决，石头就一直压在心里，很不舒服。为此，郭晓锋敢于啃“硬骨头”，坚持目标导向、问题导向、结果导向，大力推动历史信访积案化解攻坚，全面梳理、分解责任、落实包案、推动解决，真正做到对历史、人民和未来负责。

群众杨某等人多次反映建设用地无着落问题，郭晓锋召集相关单位负责人分析研判案情，积极组织信访人与开发公司多次协商调解，双方最后达成一致协议，反映的问题得到妥善处理，信访人对处理结果表示满意。

多年以来，郭晓锋不改初衷，以他的草根情结、赤诚之心，兢兢业业地履行着光荣的信访工作使命，推动信访整体效能稳步提升，不断提升群众的满意度，为东源县经济和社会各项事业的健康快速发展作出了积极的贡献。

本报记者 郑婷影 通讯员 刘伟生