户籍窗口虽小，却连着千家万户。在这个普通平凡的岗位上，她默默“书写”着大爱，擦亮了一扇为民服务的窗口，她就是源城公安分局治安出入境管理大队户政室副主任邱衍娜。

邱衍娜于1997年参加公安工作。自2012年调入源城公安分局治安管理大队户政室以来，她热情接待每一位办事群众，认真办理每一项户籍业务，获得了群众的一致好评，先后获评源城公安分局“警营巾帼之星”、先进党员等称号。

邱衍娜热情地为群众讲解并办理业务。

心系群众为民排忧解难

2020年7月，因工作需要，邱衍娜被安排到河源国家高新区户政中心工作。高新区户政中心是新成立的办证大厅，邱衍娜带领户政人员加班加点，从前期的筹备工作做起，使高新区户政中心从无到有，进入了正常运转的良好局面。为了给群众提供更优质的服务，邱衍娜编辑业务指引本、填表样版、业务便民条等，做到一次性告知，使群众少跑路，一次性办结。

2021年4月的一天，源城区埔前镇群众刘女士来河源国家高新区户政中心求助，称其儿子小黄已经24岁了仍无户口，多年来她曾多次咨询落户问题，但因其家庭情况特殊，一直未能得到解决。

“这个问题系非常规问题，小黄没有出生证明，出生时间不详，生父也病逝，他的户籍问题多年没得到解决，当时我根本毫无头绪。”邱衍娜接到刘女士求助后，一直在思考如何才能帮助群众解决户口问题。后来，邱衍娜把情况汇总成一份材料，并提出解决方案，提交到市公安局。在上级部门的指导下，邱衍娜联系卫健部门等，并与派出所民警一起到刘女士家里实地走访、收集材料等，为小黄完善了入户材料（包括验DNA等），终于解决了小黄20多年无户口的问题。

“当时户口办理下来后，刘女士蹲在家里的树下，哭着感谢源城公安户政部门。”邱衍娜告诉记者，虽然这件事办理了很久，过程也非常复杂，但看到群众的难事解决了，她觉得所有的付出都是值得的。

当好群众的户籍“管家”

当清晨的第一缕阳光洒进干净整洁的办公区，邱衍娜像往常一样早早地来到了岗位，总结前一天的工作日程，为当天的工作精准排序，打开前台的业务受理电脑，她习惯性地在明亮的服务大厅里走一走……在她心里，这里早已不再是一个工作岗位，而是自己的另一个“家”。

“每一个询问背后，都是群众的信任和托付……”采访中，忙碌的邱衍娜不时接起群众打来的咨询电话，她已经习惯了随时随地为民“答题”的工作日常。

今年1月28日，源城公安分局党委部署以高质量公安工作服务企业高质量发展的现场会工作，邱衍娜积极开展工作，联系多家企业，并多次到企业现场筹备研究现场会的开展工作。同时，她与交警、出入境、派出所、反诈、禁毒办等部门联系，为源城公安分局连续在河源国家高新区西可通信技术设备（河源）有限公司、中光电通讯技术有限公司等成功举办了以高质量公安工作为主题的现场会。现场会中，邱衍娜为企业员工现场解答办理户口落户、居住证、出入（国）边境证件、摩托车驾驶证、摩托车入户等业务的咨询，为企业员工提供了系列优质暖心服务。

多年来，邱衍娜尽职尽责，她以高度的政治担当和强烈的工作责任心、使命感，主动作为，一心扑在工作上。她在推广“粤居码”、“无户口人员清零”行动、流动人口信息核查等各专项行动中，出色完成了上级交办的各项任务，多次受到表扬与嘉奖。

掀开邱衍娜办公桌上的户籍管理“日记”，密密麻麻的字迹清秀工整，透着一种井然有序。字如其人，在大家的心目中，这位户籍“大管家”也总能给人一种暖暖的心安。

本报记者 曹志成 刁城帮 通讯员 陈丽厉 文/图