河源中裕丰田汽车销售服务有限公司成立于2008年8月，是一家集整车销售、售后服务、零配件供应为一体的汽车4S店，长期以来秉承“顾客第一”的销售理念，坚持“尊重、速度、挑战、诚信”理念，不断提升产品质量，2021、2022连续两年获评为河源市诚信标杆企业。

员工在耐心解答客户提出的问题。

五心服务 做有温度的丰田店

近日，记者走进河源中裕丰田汽车销售服务有限公司，销售大厅里的“传递五心服务体验，做有温度的丰田店”这两行字显得格外引人注目，前来购车和保养车辆的人群络绎不绝。

该公司总经理向言普告诉记者，“传递五心服务体验，做有温暖的丰田店”是中裕丰田一直以来坚持的服务宗旨，该公司始终将客户满意度贯穿于汽车销售、保养维修、售后服务全过程。去年4月，因下大雨，客户李女士的车辆涉水熄火，在一筹莫展之际，拨打了中裕丰田的售后热线，公司秉承“顾客第一”的销售理念，立即安排员工冒雨前往救援，工作人员一直忙到凌晨2时多才将李女士的车辆拖回4S店维修，并贴心地将李女士送回家，这一贴心的服务赢得了李女士的高度好评。

“得到客户认可是我们永远努力的方向。”向言普表示，正是这些平凡的举动在消费者心中种下温暖的种子，让消费者切实感受到“最好的服务在中裕丰田”。

诚信经营 用真诚赢得市场，助力企业发展

在顾客休息区，河源中裕丰田监督机制公示牌格外引人注目。公示牌上明确了中裕丰田的客诉热线，在服务过程中有什么建议或意见都可拨打客诉电话反映，这是中裕丰田诚信服务的一个缩影。

“今天过来主要是谈一下汽车续保的事情，自从在这里购车后，就一直有专属客服跟进，有什么问题可以直接跟客服或者在微信群询问，他们的办事效率也很高，能很快帮我解决问题，把车交给他们我很放心。”正在服务窗口办理业务的车主程女士说。

据了解，中裕丰田在销售过程中会把汽车的各项车价、购置税以及保险报价等各种详细信息给到客户，让客户明明白白消费；在售后服务时，会把车辆保养、维修的过程通过拍照的方式发给客户，让客户了解其中的具体情况，做到真诚服务。同时，中裕丰田还经常对员工进行专业的培训，提高员工的服务和技术能力，及时帮助客户解决用车问题。

向言普表示，为了与车主保持密切的联系，公司还会定期组织开展自驾游、答谢宴、代步车服务等活动，维系客户与公司之间长期信赖的关系。

心怀责任 让员工、客户感受到家的温暖

“感恩父母，感恩顾客，感恩公司”是企业的宗旨，公司员工的座右铭。向言普告诉记者，今年龙川车行店一员工突发癌症重病，面对高昂的治疗费用，一个好端端的家庭陷入困境，公司在得知这个情况后，立即发动了爱心捐款，帮助重病员工渡过难关。在日常工作中，公司还勇担社会责任，组织员工开展无偿献血活动，2022年荣获了“无偿献血爱心企业”的荣誉。在12月17日举行的“河马”，该公司免费提供20辆车，全程保障马拉松各项工作有序进行。

向言普表示，今年预估公司销售额可达2.6亿元，预计为河源提供400多万元税收。在未来的发展中，中裕丰田将严格执行“诚信经营，以人为本”的服务理念，团结奉献、精益求精，全心全意为顾客提供性能卓越、安全环保的汽车产品与细致周到的服务，致力让每一个客户都能获得优质诚信的服务体验，实现中裕丰田高质量发展。

本报记者 梁小鸿