本报讯 记者 张涛 通讯员 戴小茜 3月15日，我市在河源坚基购物中心开展了以“激发消费活力·共创诚信消费环境”为主题的3·15国际消费者权益保护日活动。据了解，此次活动由市消费者委员会、市市场监督管理局、源城区消费者委员会、源城区市场监督管理局主办。此次活动旨在助力消除消费痛点堵点难点，遏制不法经营行为，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能，助推全市经济高质量发展。

工作人员教导市民如何辨别商品的真假。

活动现场举行表彰ODR企业示范单位、放心消费双承诺单位宣誓、放心消费双承诺单位授牌以及开展现场消费维权活动等。各单位专门设置了宣传咨询服务台、假冒伪劣商品展示台，接受消费者咨询、投诉和举报，还进行了烟草、酒类、“三无”产品和食用盐真假鉴别的知识普及，向广大群众讲解真、假商品的不同之处和辨别方法。

记者在采访中了解到，为营造安全放心的消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，市市场监管局以消费环境建设为重点，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，多举措强化消费维权工作，提升消费维权工作效能，切实维护消费者合法权益，促进经济社会高质量发展。我市建立健全全市12315体系和体制机制，建设“逐级循环联动”评价体系，有序推进12315和12345衔接协同，做好全国12315平台和12345热线平台互联互通、信息共享和业务实时交互，依法依规规范投诉举报推送、受理、办理、督办、反馈互通，及时接收、高效流转处置投诉举报，快速督查督办，积极回应社会关切。

同时，我市还推进12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）规范化建设，拓展和完善现有基层消费维权网络，引导和督促经营者履行消费维权社会责任，促进消费纠纷和解，切实保护消费者合法权益。我市现已建立“消费维权服务站”115个，积极引导已建立消费维权服务站的企业或投诉多发的企业自愿加入ODR机制，自主化解消费争议，做到线下纠纷线上调解，实现信息多跑路，消费者少跑腿，降低经营者、消费者纠纷化解成本。截至目前，已发展ODR企业56家，ODR单位按时办结率达100%。

此外，我市积极落实省民生实事“放心消费粤行动”工作，深入开展放心消费创建活动，围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，积极引导全市街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与放心消费“双承诺”活动，探索开展消费投诉信息公示工作，推动提高消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度。截至目前，我市累计发展“放心消费承诺单位”1032家和“线下无理由退货承诺店”412家。