本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 杜吉锋 为深入实施“新机构新作风新建树新形象”工程，近日，国家金融监督管理总局河源监管分局组织辖内20家银行保险机构召开消保工作座谈会。国家金融监督管理总局河源监管分局普惠金融科、各机构监管科，银行业公会、保险行业协会，20家银行保险机构主要负责人参加会议。

会议通报了2023年河源辖内银行业保险业金融机构消保工作情况，指出银行业保险业信访投诉量呈现较快增长态势，其中房贷类、“断卡类”和销售误导类问题较为突出。参会机构围绕如何贯彻《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，落实“三到位一处理”“两全三头”等工作要求进行了经验分享，并分析了自身消保工作存在问题和下一步工作计划，确保金融消费者合理合法诉求得到妥善处理。

会议强调，要提高思想认识，站稳人民立场，切实保障金融消费者权益；要坚持合规为本，主动应对消保工作的新形势和新挑战；要深化机制建设，层层压实消保工作主体责任；要坚持真抓实干，推动金融消保各项工作落细落实。会议要求监管部门、行业协会、金融机构全力以赴做好金融消费者权益保护工作，构建河源金融市场稳健发展、和谐稳定的良好氛围。