3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，提升支付服务的包容性。广发银行高度重视，围绕老年人、外籍来华人员等群体在支付服务中遇到的“不能用、不好用、不想用”问题，进一步细化具体工作方案和配套措施，不断优化支付服务。

提升使用便利性，优化老年群体服务。广发银行持续夯实线下服务基础，保留存折等传统产品供给，完成ATM、STM等自助设备适老化改造；线上持续优化手机银行“长辈版”、发现精彩APP“关爱版”，字体更大，界面更简洁，老年客户高频服务一键直达，提供醒目客服联系入口，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

升级服务多样性，丰富支付工具选择。广发银行持续加大对口岸、机场、会展、商圈等重点区域重点商户的物料资源投入，增加POS机布放，强化商户业务培训，推动商户受理境外银行卡，定期开展商户巡检，指导商户及时张贴、更新卡种受理标识，便于用户识别和使用。

保障兑换便利性，提升现金服务能力。广发银行切实维护人民币现金流通环境，提供100元、300元等规格的“零钱包”产品便利于社会群众兑换，在网点加大零钞、外币现钞币种及数量的供应，全行ATM支持美国运通、VISA、万事达等国际发卡机构发行的境外银行卡取现业务，不断提升柜台、机具的现金服务能力。

增强服务高效性，优化账户服务水平。广发银行不断优化外籍来华人员开户服务流程，支持微信公众号开户预填单，提供中英双语涉税声明。全面完成新版永居证相关系统与设备改造，支持外籍来华人员持新版永居证开立账户。设立涉外专属服务窗口，在做好账户分类分级管理的前提下为外籍来华人员开户提供便利，持续提升账户服务水平。

提高知识普及性，保障一线服务质量。广发银行采用线上微信公众号推文、线下网点多媒体电视播放视频等方式开展支付服务优化宣传活动。客服热线同步提供中英双语服务，畅通消费者沟通渠道，强化支付业务培训，保障客户服务水平。

（刘奇峰 金芷汐）