本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 金芷汐 近日，广发银行河源分行举办了“以客户为中心的客诉处理技巧与实战演练”培训班。全市各支行行长、支行副行长、营业室主任、理财经理、综金客户经理、个贷客户经理、服务经理以及消保部门负责人和相关业务骨干参加了培训。

课堂上，授课老师通过互动学习方式回应了大家日常消保工作中极需解决的四大难题：如何做好溯源整改，提升消保质效；如何做好首问负责，避免投诉升级；如何站在客户的角度解释政策制度，获得客户理解和配合；如何引导客户的情绪走向正面，最后引导到解决问题。

通过培训，切实提升了学员们客诉处理技巧，树立了学员积极化解客诉纠纷的信心。接下来，广发银行河源分行将继续践行“用心守护 放心托付”的消费者权益保护文化理念，强化源头治理做好溯源整改，提升投诉处理质效，切实做好消费者权益保护工作。