本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 黄湘瑜 近日，邹女士神色慌张地走进工行紫金支行，急切要求更改密码。该行大堂经理察觉到异常，经耐心询问后得知，邹女士接到自称拼多多客服的电话，以“百亿补贴”为由，诱导她将账户资金转入指定账号，其中包括三十多万元定期存款，邹女士察觉不对劲，匆忙赶来银行，希望通过修改密码保住资金。

大堂经理意识到这是一起电信诈骗，立即将情况报告银行主管。主管查看通过查看邹女士银行卡交易明细，发现几笔定期账户已被转为活期，还有一笔不明支出。意识到情况紧急，主管迅速安排柜台人员对账户进行挂失止付，因邹女士未携带身份证，工作人员全力协助她拨打95588人工客服，完成账户挂失。

为缓解邹女士恐慌情绪，工作人员还递上一杯水，耐心安抚并讲解电信诈骗的常见套路和防范措施。挂失成功后，工作人员提醒邹女士检查手机安全，建议进行全盘扫描及杀毒操作，并协助她拨打报警电话。

最终，在银行工作人员的协助下，成功保住了邹女士账户内的39万元，避免了重大损失。事后，邹女士对工行工作人员的专业素养和认真负责的态度表示高度赞扬，并连声道谢。

近年来，电信诈骗手段层出不穷，工行河源分行始终将客户资金安全置于首位，通过常态化反诈培训、模拟演练等方式，全面提升员工风险识别与应急处置能力。该行相关负责人表示：“守护百姓‘钱袋子’是金融机构的职责，我们将持续升级服务水平及专业能力，与社会各界共筑反诈‘防火墙’。”

同时，工行河源分行提醒广大市民，天上不会掉馅饼，遇到类似异常转账行为时，应提高警惕，坚持“不听不信不转账”，及时向银行或警方寻求帮助，共同防范打击电信网络诈骗，维护社会金融稳定。