本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 黄湘瑜 近日，工行兴源东支行迎来了一位神色焦急的女士。她快步走向柜台，语气急切地说道：“您好，我想办理医保卡重置密码业务，我公公在住院，瘫痪在床，急需用卡里的钱……”

大堂经理见状立刻迎上前，轻声安抚道：“别着急，您慢慢说。”何女士焦急地解释，她的公公因突发疾病瘫痪在床，目前在河源中医院接受治疗，现急需用医保卡里的钱，但由于婆婆在使用时因多次输错密码，导致锁卡了，而她又不识字，无法自行办理相关业务，无奈之下，她自己只能来到银行寻求帮助。

听完何女士的讲述，大堂经理迅速向运营主管和网点负责人汇报了这一紧急情况。随后，该网点当即启动特事特办机制，两名工作人员携带业务资料前往河源中医院，为客户提供现场办理业务服务。工作人员来到何大爷的病房后，立即核实身份信息并详细解释办理流程，何大爷在授权书上签下了自己的名字，授权办理密码重置业务。最终，何女士在网点工作人员的协助下，顺利完成了后续业务办理，并对该行高效、便捷、人性化的服务表示衷心的感谢。

接下来，工行河源分行将继续秉持这份初心，不断创新服务模式，提升服务质量，为每一位客户送去贴心、温暖的金融服务。