为更好满足老年客户群体的无障碍金融服务需求，建行河源市分行多措并举，从环境打造、设施配备、员工培养、服务优化、宣教开展五方面入手，致力于为老年人提供“五心级”的金融服务。

在环境打造方面，建行河源市分行着力营造“舒心”体验。通过设置无障碍通道、适老化特色港湾、健康驿站、敬老服务专窗、轮椅容膝柜台、无障碍卫生间等特色区域，优化网点物理环境，让老年人从进门到离开全程感受如家般的温馨与便利。

在设施配备上，建行河源市分行以“顺心”为目标，网点内配备适老呼叫装置、适老扶手、爱心座椅、轮椅、振动叫号器、移动填单台、沟通手写板、老花镜、应急药品、爱心雨伞等多项助老设施与物品，让老年客户群体在接受网点金融服务的过程顺心无障。

在员工培养方面，建行河源市分行持续开展服务规范与技能培训，不断提升网点员工的职业素养和专业水平，以更有温度的服务接待每一位老年客户，微笑迎接、有序引导、耐心沟通，视老年客户的具体情况适当放慢服务动作、减缓交流语速，声音大一些、提示多一些，为老年人开通优先办理业务的绿色通道，为听力有障碍的老年客户配置了手语专员，协助老年客户完成业务办理，让他们享受到“暖心”的金融服务。

为让服务更“省心”，建行河源市分行成立老年客户上门服务团队，设立老年客户上门服务预约热线，借助“龙易行”“手机银行”等设备及渠道，上门为老年客户办理业务，最大程度满足无法前来网点办理业务的老年人的各类金融需求，让老年人在家也能享受到专业省心的金融服务。

在金融宣教方面，建行河源市分行致力于让老年人“安心”使用金融服务。通过夯实网点金融宣教主阵地，拓宽户外金融宣教渠道，并依托“劳动者港湾+”，开展多种形式针对老年人的金融知识宣讲活动，如厅堂金融知识微沙龙、港湾金融知识小课堂、金融知识进万家、金融知识进养老院等，向老年客户群体派发大字版的金融知识宣传折页、播放金融知识宣传片、讲解相关的典型案例，帮助老年人提升金融知识水平，加深对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人信息，防范和应对非法金融活动的能力。

未来，建行河源市分行将继续秉承“舒心、顺心、暖心、省心、安心”的“五心级”适老化服务理念，持续关注老年客群金融服务需求，以热情、专业、负责的态度开展适老化金融服务工作，不断深化适老服务内涵，为老年客户提供更优质的服务。

本报记者 李馨 通讯员 曾嘉雯