本报讯 记者 李馨 通讯员 高仲丽 近日，工行河源分行通过手机银行“一键预约”上门服务功能，完成了一次从线上到线下的暖心接力，生动诠释了科技赋能与人文关怀的深度融合。

据了解，当日，客户林女士通过工行手机银行，轻点“老年客户上门服务”预约场景，为家中行动不便的老人提交了社保卡业务办理申请。订单清晰写明需求、时间与住址，线上流程简便流畅。这一“键”，不仅成功发起了服务需求，也开启了一段温暖的金融上门之旅。

工行龙川支行系统即时响应，支行服务专员第一时间通过系统内预留联系方式核实细节，确认老人身体状况与办理事项，并再次核对上门时间与地点。次日，两名工作人员如约抵达客户家中，工作人员与老人仔细沟通，完成身份核实，从线上指尖预约，到线下服务登门，整个过程严谨合规，同时兼顾服务效率与人文关怀，工作人员细致耐心的态度赢得了客户的高度认可。

手机银行“一键预约”功能，充分彰显了工行河源分行打通了线上触达与线下服务的链路，使客户需求传递更精准、银行响应更迅速，有效拓展了金融服务的时空边界。该功能不仅是一个便捷的工具，更是连接银行与客户的“暖心桥”，显著降低了特殊客群获取金融服务的门槛，将柜台服务“搬”到客户家中，让“数字鸿沟”化为“服务通途”，真正实现了金融服务“最后一公里”的贴心抵达。

未来，工行河源分行将持续优化线上预约服务体验，拓展服务场景，深化对老年人等群体的贴心服务，让“一键预约”成为更多客户触手可及的便利选择，让金融科技的发展成果更具包容性与温度，坚实打造百姓身边可信赖的智慧银行。