本报讯 记者 曹志成 通讯员 陈小容 近日，第十三届广东省“先锋杯”工作创新赛决赛落下帷幕，我市“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制获评二等奖。

本届赛事以“抓党建促发展，聚合力谋新篇”为主题，由省直机关工委携手省委改革办、省总工会、团省委、省妇联等单位共同举办。比赛设置发展提质、服务增效、党建赋能三个组别，全省超过5000个项目报名，参与党员干部职工累计24000余人。其中，河源市政务服务和数据管理局报送的《“面对面”解决群众“急难愁盼”问题，把“问题清单”变为“幸福清单”》项目喜获服务增效类二等奖。

据悉，切实解决群众“急难愁盼”问题，在市委、市政府领导下，我市于2021年创新建立了市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制（以下简称“面对面”机制），通过汇聚分散的民意、运用大数据进行精准研判，推动各级“一把手”与群众面对面沟通、现场交办问题，并依托信息化平台实现智能闭环与跟踪问效，推动社会治理实现三个方面的关键转变。

推动领导方式从“督着干”到“领着干”。市委书记、市长率先垂范，发挥“头雁效应”，带动各级部门“一把手”定期开展“面对面”工作，与群众面对面，研讨解决方案，高位推动诉求化解，系统破解民生难题，形成主动治理、系统治理的新格局。

推动解题模式从“有一治一”到“标本兼治”。我市构建“5+N专班”联动攻坚体系，针对群众反映集中、强烈的共性问题，协调多部门综合研判、联合施策。不仅高效解决个案，更同步推动长效治理机制建立，实现从解决“一件事”到治理“一类事”的升级，推动共性问题平均解决周期缩短30%以上。

推动流程制度从“多头响应”到“完整闭环”。我市创新构建内外协同诉求收集机制，整合优化32条民生热线，建立了47.2万宗诉求事项的数据库，精准锁定“面对面”主题，并打造了“面对面”信息化平台，实现民生诉求办理全流程可视化、可追溯、可评价，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，真正把“问题清单”转化为群众的“幸福清单”。

自“面对面”机制建立以来，全市已召开座谈会107场，推动解决住房、教育、交通、环境等民生问题14596宗，群众满意度达95%以上，群众诉求办理时长缩短7天。