本报讯 记者 张涛 市“12345”政府服务热线春节“不打烊”。昨日市行政服务中心向媒体通报称，春节期间我市“12345”政府服务热线实行全天候接线，共受理有效热线事项1360 多宗，当场答复热线事项1173 宗，转办热线事项196 宗。出租车不打表、拒载仍是春节期间市民投诉的热点。不过，总体来说，相关投诉和转办事项较去年同期相比有所下降。

为确保春节期间群众紧急诉求事项能及时办理，整个羊年春节，市“12345”政府服务热线的工作人员都坚守在工作岗位上。2 月18 日，农历大年三十，当日8 时许，源城区中山大道与红星路交会处的自来水管道发生故障，导致该片区停水。市民向市 “12345”政府服务热线投诉，要求自来水公司尽快修好管道保障市民节日用水。该中心热线办接到市民投诉后，立即联系市水业集团处理。市自来水公司紧急启动应对措施，于当天及时处理好故障，恢复了供水。此举获得了市民的好评。

记者了解到，春节期间，由于我市供水压力较大，群众关于供水的投诉达9 起。除供水投诉外，出租车不打表、拒载等“老大难”问题仍是市民投诉的热点问题，投诉达 92 宗。春节的运力情况，市交运部门已做好了准备，确保了乘客能快速返家。但市区的部分出租车仍然存在着不打表或拒载的现象，一些市民或打进市政府服务热线反映或在个人微博上吐槽。不过，就总体来说，一些投诉与去年春节相比仍有所下降。市行政服务中心主任曾永贞介绍，关于出租车不打表、拒载的投诉去年同期超过130 宗，关于消费维权的投诉去年春节也超过100 宗，而今年此类“零散”问题投诉仅37宗。

另外，关于照相馆、酒店、饭店、景区门票、汽车车票、高速次票等收费问题，也是市民投诉的热点，达17 宗，关于气味、灰尘、噪音等污染问题的投诉也达到11 宗。关于社保业务问题的投诉达6 宗，关于工作人员工作态度问题的投诉达16 宗，关于伪劣香烟问题的投诉达5宗。