日前，家住和平县的市民刘先生向记者反映，他家在和平县城一家电商场购买的某品牌3D47 英寸电视机，在一年保修期内出现故障，拿去维修点维修好了送回不久，再次出现同样的故障。随后，他联系维修点，工作人员表示需要购买零件约600 元，另需要收取上门服务费。刘先生感觉自己“被坑了”，在短期内电视出现同样的故障，怀疑第一次并没有维修好，希望通过记者联系该公司，为自己讨个说法。

电视机维修后又出故障

根据刘先生反映的情况，当天晚上，记者拨打了该品牌电视机所属的公司全国统一客服热线，把刘先生的问题反映给了客服。客服表示，她已经详细记录并将和领导汇报。

“如果真是维修不到3 个月内再次出现故障，我们将免费为其维修。”第二天上午，该公司负责和平片区管理的相关负责人给记者打来电话说，具体情况需要和当地的维修点再次核实。10 余分钟后，当地维修点工作人员回复电话。她介绍，刘先生家的电视机于2013 年11 月22 日购买， 2014 年的8 月中旬出现开机故障，主要是电路板出现了问题。接到刘先生的报修后，维修点工作人员来到刘先生家中，把电视机带回维修点检查修理。过去一个多星期后，电视机修好送回刘先生家里。

“工作人员说开机故障已经解决了，但是很快又出现一样的问题。”刘先生介绍，同年的11 月上旬，电视机再次出现同样的开机故障。

将派人上门免费维修

刘先生说，儿女都在外工作和学习，家里只有他夫妻二人。电视机再次出现故障时，因自己要出差，妻子去了河源市区，电视机便一直没有报修。1 月份，出差两月余的刘先生回到家中，打电话报修。刘先生认为，维修3 个月内出现同样的故障，维修点应免费为其再次修理。工作人员则表示，自从8 月维修后已经过了3 个月，需要收取近600 元的更换电路板的费用。

双方一直没谈拢。于是，刘先生给记者打来电话，希望能够借助媒体解决问题。记者把刘先生的问题详细和该公司工作人员反映，工作人员表示，之所以出现工作人员说需要收取600 元更换零件费用的误会，和刘先生没有及时报修有一定关系，现了解清楚情况属实，他们会派人上门免费再次维修好。她也希望，客户家电出现故障时，能及时报修。

昨日，维修点工作人员把修好的电视机，送回了刘先生家里。“自己的正当权益得以维护，非常开心。”刘先生说。

本报记者 刘影丽