本报讯 记者 张涛 通讯员 金育峰 记者昨日从广发银行河源分行了解到，日前中国银行业协会发布的《2015 年度中国银行业服务改进情况报告》显示，2015 年银行业离柜交易金额达1762.02 万亿元，同比增长 31.52%。其中，手机银行交易额为70.70 万亿元，同比增长122.75%；网上银行交易额为1600.85 万亿元，同比增长28.18%；电话银行交易额为18.20 万亿元，同比增长 171.64%；微信银行交易额为3174.49 亿元，同比增长195.67%。

其中，股份制商业银行中，民生银行的离柜业务数量最多，为25 亿笔，广发银行、招商银行紧随其后。从业务综合离柜率来看，民生银行、招商银行、广发银行分列前三名，股份制商业银行要明显高于国有大行和城商行。

另外，离柜交易增长，对应的是传统网点的缩减与工作人员的减少。数据统计，国内银行柜员数量在2014 年首次出现负增长后，在2015 年再次大规模减少。减配柜员的商业银行具体为：中国银行减少柜员 4014 人，建设银行减少4881 人，中信银行减少537 人，华夏银行减少35 人，兴业银行减少291 人，邮储银行减少2538 人，广发银行减少131人。

除了传统柜员等前台人员以外，特别值得注意的是，2015 年部分银行的呼叫中心也出现了配备人员的减少，工商银行、农业银行、建设银行、中国银行在信用卡客服人员的配置上分别减少了110 人、476 人、205 人和 548人。全国性股份制商业银行中，民生银行也减少了89人，其他银行则基本保持持平。

业内人士认为，客户对银行的态度正在发生变化，银行不再是客户要去的地方，而是实现客户需求的场所。银行将在虚拟世界中全方位提供服务，以满足客户在任何时间和任何地点办理业务的需要。