金融知识宣传受到消费者的欢迎。（资料图片）

核心提示：

到银行取款，却发现存单莫名其妙变成保险单？银行卡被盗刷，却因交涉无果而深感无奈？购买理财产品，却发现到期无法兑付？办理金融业务，却发现不得不购买一些捆绑性产品？……最近，中国人民银行河源市中心支行“出笼”了2016 年上半年辖区金融机构受理、办结金融消费者投诉的“晴雨表”，结果显示，关于工作质量和效率（如业务差错、业务办理时间、保险理赔、付费产品服务瑕疵等）的投诉量继续占据首位，银行卡（存折）消费投诉快速攀升，投诉数量仅次于工作质量和效率类投诉。

不可否认，目前大部分消费者都享受过金融机构的贴心服务，金融机构的服务质量也的确越来越好，然对全市各大金融机构的产品和服务再次进行重新审视时，仍有不少金融消费者在购买金融产品或服务时，不可避免地遭遇各种问题且最终投诉无门。令人欣慰的是，中国人民银行河源市中心支行相关人士表示，为持续推动金融知识普及和金融消费者教育工作，促进金融行业健康可持续发展，我市将在本月开展2016 年“金融知识普及月”活动，以提升广大消费者的金融素养，引导其正确运用金融知识，增强风险意识和责任意识。

金融“吐槽”大幅攀升

今年3 月，市民张女士从一家银行购买了理财产品，每月缴纳200 元。购买了两个月后，由于一些客观原因，张女士决定从6 月起不再购买。前日，张女士到银行查账，惊讶发现银行除6 月未扣200 元外，7 月和8 月又连续扣除共计400 元。张女士赶到银行投诉，银行方也承认自身错误，但截至记者发稿时止，被银行多扣除的400 元钱仍未到账。中国人民银行河源市中心支行相关人士表示，像这类服务态度类投诉明显增长，上半年此类投诉共63 件（全部投诉银行机构），同比增长117.24%，相较于去年上半年 29件投诉，增幅明显。

据中国人民银行河源市中心支行提供的相关统计数字显示，2016 年上半年辖区金融机构受理、办结金融消费者投诉共535 件，同比增长5.1 倍；其中农村地区消费者投诉 49 件，占9.16%，与去年相同。分行业看，银行业金融机构受理投诉506 件，同比增长 6.6 倍；保险业金融机构受理投诉29 件，同比减少1 件；证券业金融机构受理投诉0 件，继续保持零投诉。这其中，工作质量和效率（如业务差错、业务办理时间、保险理赔、付费产品服务瑕疵等）的投诉量继续占据首位，上半年累计发生257 件，同比增长 5.9倍，占比48.04%。

另外，农村地区投诉主要集中于服务态度投诉、工作质量和效率投诉，分别为34 件（占比69.39%）、8 件（占比16.33%），其他投诉包括银行卡（存折）消费投诉2 件、贷款业务 1件、其他投诉4件。

本月开展“金融知识普及月”活动

根据上半年金融消费者投诉的相关情况，记者从中国人民银行河源市中心支行了解到，我市将于9 月份开展2016 年“金融知识普及月”活动。

据悉，自2013 年起，我市金融系统每年于9 月份集中开展“金融知识普及月”活动。今年“金融知识普及月”活动将重视不同群体消费者的金融需求，重点关注小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人六类特殊群体的金融需求，以提升广大消费者的金融素养，引导其正确运用金融知识，增强风险意识和责任意识。

据了解，本次“金融知识普及月”活动将重点普及金融消费者日常生产生活中所必要的金融基础知识，包括人民币知识、存贷款知识、支付结算知识、反洗钱知识、征信知识、理财知识、外汇业务知识、个人金融信息安全知识、维权知识等11 部分内容。活动期间，市人民银行、金融消费权益保护协会将组织全市金融机构针对六类特殊群体开展特色宣传活动，通过金融知识进课堂、社区、广场等方式，利用金融机构网点和新闻媒体渠道全面开展面向社会公众的金融知识普及活动。

银行各施“奇招”强服务

记者在采访中了解到，市区一些银行也采取了多种措施提升服务质量，给金融消费者提供最贴心的服务，服务质量一直都不错。如广发银行河源分行多措并举，有序地开展“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”和“金融知识普及月”等系列活动。在各营业网点的LED 电子显示屏滚动播放金融宣传活动标语；在指定地方设立宣传点，设置金融消费咨询台，为现场等待办理业务的客户分发金融宣传折页，讲解金融知识，引导消费者熟练运用银行金融服务，有效缓解客户等待的焦虑感，强化客户金融消费意识，还多次走进学校、社区进行宣传。

普及金融知识不仅能增强市民金融常识，提高防骗意识，还能促进整个社会金融秩序和谐稳定，是“双赢”的好事。邮储银行河源分行、中国银行河源分行一直以来也高度重视金融知识宣传活动，将普及金融知识、保护消费者权益等工作融入日常工作要求中来。如中国银行河源分行除了在每个网点摆放服务内容及价格告知牌、金融知识宣传折页外，柜员及大堂经理也随时对客户进行面对面的普及，还组织青年志愿者定期下社区以及共建单位开展宣传活动，到社区开展志愿服务，普及金融知识，传授反假货币、防范金融诈骗等知识，介绍银行服务规则以及收费常识，为消费者提供了良好的金融知识学习平台。

本报记者 张涛