所幸答案并没来得太晚，昨日，曾海波再说起这一段创业经历时，话语间已变得云淡风轻，毕竟盛家地产已经在河源开起了第4家分公司，员工也从最初的4人扩展到40人。而那段最痛苦最难熬的经历，也成为了他最宝贵的财富。

盛家地产的员工始终以一颗感恩的心来服务客户。

有低谷，才更懂珍惜客户、员工

因为经历过低谷，所以对于曾经拉自己一把的人，曾海波也更懂得感恩和珍惜。他说，自己的起步实在艰难，对于客户，要始终怀着一颗感恩的心，把对客户的服务放在第一位，向来是公司的宗旨。

为了贯彻这个宗旨，在创业初期，盛家地产还没开始扭亏为盈，就额外请人设立了售后服务部，“对于一些小地产公司而言，按揭、水电交接等事一般都由业务员负责到底，但业务员除了促成交易，还要管售后等事的话，事务就容易乱。为了让客户少花一点时间，我就坚持成立售后服务部，让公司各个部门各司其职，提高工作效率。”曾海波说，分工明确，效率就高，客户就能少等少忧，虽然开销多了，但就效果而言，还是值得的。

细节决定服务质量

服务好不好不仅体现在帮客户按揭、办理过户等大方面，在一些细节上更能决定服务优劣。盛家地产除了成立售后服务部，不让客户有后顾之忧外，交易前的工作他们也会做足，每次带客户看房前，盛家地产的员工都会把要看的房彻底清扫一遍，一来是表示对客户的尊重，二来也是贯彻盛家地产一贯服务至上的宗旨，“光清洁就要花一上午，如果是一些大房子，甚至更长的时间，当然最怕的，就是我们扫完了业主又说不卖了才尴尬，不过也没关系，毕竟做好我们自己的本分，这总是没错的。”曾海波说道。

上帝不会辜负我们的真诚，曾海波一直相信着。为此，他跟记者提起了今年4月的一件事，那天，一位龙川的客户看完房正准备回去的时候，突然下起了暴雨，因为当时不好打车，导致他没赶上最后一班火车，加上家里还有急事要赶着回去，他只能回来求助盛家地产的员工，而负责接待他的员工也是二话没说，冒着大暴雨直接开车把客户送回龙川去了，到达后还拒绝了客户的小费，他说这毕竟是我们该做的，不用额外收费。

而事后也证明，付出总会有回报。一星期后，这位龙川的客户也把他的亲戚朋友介绍给了盛家地产，又促成了几笔大交易。曾海波最后说道：“懂得以一颗感恩的心来做生意，这是我们盛家地产一向的态度，也是我们能在河源中介市场立足之所在。”

本报记者 刘世铭