本报讯 记者 杨容 正值春运期间，河源各汽车站、火车站内已经充满了浓浓的“年味”，返乡务工人员、大学生、走亲访友群众等都拎着大包小包，步履匆匆。这时，一群身穿“红马甲”的志愿者主动上前，抬的抬，扛的扛，快速帮他们过安检，把行李包裹送到候车室、搬上车厢，让这些在外辛苦劳累了一年的人们倍感温暖。

志愿者为旅客提供导乘咨询服务。

“暖冬行动”温暖旅客春运路

1月20日，春运已经进入高峰期，河源新城汽车站内人来人往。“你好，请问这个车次要到哪边检票？”当天上午10时5分许，一名背着黑色背包的男子来到志愿者张瑛面前咨询。“我帮您看看，哎呀，您这张票不是在这个车站乘车的，要到老城的汽车总站！”听到这话，男子很疑惑：“这里不是汽车总站？”原来，该男子姓卢，连平县人，从深圳乘坐大巴车回乡过年，中途要在河源市区转车，却走错了地方。这时，再到汽车总站已经来不及了。张瑛安慰了沮丧的卢先生，并带其来到换票窗口，向售票员询问是否可以改为在新城汽车站上车。虽然最终结果不如人意，但卢先生的情绪却得到了很大好转，他对志愿者说：“没关系的，我重新买票吧，感谢你的热心帮助！”

1月10日春运正式拉开帷幕，河源志愿者服务春运“暖冬行动”也同时开启。每一天，都有志愿者踊跃报名参与志愿服务。他们奔走于购票区、安检区、候车区、上车点等，为归途中的旅客送上暖心服务。据悉，此次“暖冬行动”在全市共设置了60多个志愿服务点，遍布市内火车站、汽车站、加油站、收费站、高速路口、高速服务区、国道、景区等，为旅客提供贴心服务。

志愿者各司其职让旅客出行更舒心

20日，在新城汽车站值岗的志愿者就有8人，其中3人是刚上大学的大一新生，这也是他们第一次做志愿服务。上午8时许，3人就结伴来到新城汽车站，认真听队长陈向红讲解了服务内容后，3人根据分工各就各位，时刻准备为旅客提供服务。“我是四川农业大学的大一新生，上学期学校布置了寒假实践作业，我就想到了做志愿服务，一定非常有意义。恰好，两名朋友也有这个意愿，我们就一起报名了。”大一新生张健杭表示，自己的任务就是帮助旅客拿行李，需要时还要把行李送到候车区。

“暖冬行动”已经连续开展了多年，在参与过三四年春运服务的志愿者陈向红看来，志愿服务有了长足的进步。“旅客的感受是最直观的。前几年，志愿者没有很强的组织性，大家看到拎着行李的就上去搬。现在分工很明确，针对性更强，能帮助到更多需要帮助的人，比如老人、妇女、残疾人，然后是服务的内容也更丰富了，各个环节都越来越专业了。”

创文期间曾在车站志愿服务一个月的志愿者林惠琴对自助购票的流程非常熟悉，她的帮忙让很多老年旅客、农民工顺利购票、取票，让整个购票流程秩序井然。

“我呢，力气大，就自动自觉来帮忙搬运行李了，哈哈哈！”朱伟军是河源监狱一区副分区长，也是一名资深志愿者。自2016年开始关爱留守儿童，到2019年参与交通劝导、创文宣传、春运服务，朱伟军说，自己现在是不做志愿服务、不帮助别人就不习惯了。“社会的稳定和有序，需要每一个人贡献一分力量。我参与到志愿服务和治安巡逻活动中，感觉累并快乐！”