作为河源政务服务管理机构，近年来，河源市政务服务数据管理局（以下简称“市政数局”）始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、省委、市委决策部署，高度重视政务服务环境建设工作，将数字政府建设、政务服务改革视为重中之重，着力构建方便快捷、普惠、优质高效的线上线下高度融合的政务服务体系，奋力建设幸福和谐美丽河源。

市民在办理业务。

线下全面扩容展现“一窗通办”新速度

近年来，市政数局积极推行“一门、一网、一窗、一次”改革，按“应进必进”“应综尽综”的原则，推动政务服务事项进驻政务服务大厅，按照“综合受理、集成服务”工作要求，实行“前台综合受理，后台分类审批，限时办结出件”的服务模式，切实增强政务服务大厅服务能力。目前市级政务服务大厅共进驻市直48个部门的1310个政务服务事项，其中41个部门984个事项进驻综合窗口，单位进驻率达92%；事项进驻率达91%；一窗受理率达90%；网上可办率达97%；一次办成率达21%。

拓展线上办事广度和深度实现“一网通办”提速度

据介绍，市、县、镇、村已全部在广东政务服务网开通服务站点，“粤省事”“粤商通”、广东政务服务网等政务服务平台功能不断拓展，事项进驻不断增加，政务服务业务系统整合对接，“电子印章、电子证照、智能审批等充分运用，一网通办”能力大大提升，切实为企业和群众办事“减负”、服务“提质”。

创新政务改革提高服务便利度

聚焦高效率政务服务，以政务创新、智慧赋能助力河源发展竞争，持续推进工程建设项目审批制度改革、“放管服”改革、“一件事”套餐式服务、政务服务“跨域通办”等政务服务改革工作。

整合市直28个部门678项涉企事项进驻市级政务服务大厅综合窗口，设立企业服务专区，实现工建项目审批“一窗受理”“全程网办”、企业开办“一窗受理”“一网通办”“一窗通取”。压缩办理时限，目前政府投资和社会投资类工程建设项目全流程审批时间分别压缩至90个工作日内（其中行政审批45个工作日内）和50个工作日内（其中行政审批35个工作日内），企业开办主要环节基本可实现1.5个工作日内办结。

推动政务服务“一件事”套餐式服务，完成了“一件事”软件系统开发和广东政务服务网“一件事”专题门户建设，去年12月，按省要求逐步撤销导办“一件事”，完成了22个“一件事”可办事项业务实施，并在广东省政务服务网上线试运行。以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，推动政务服务“跨域通办”，先后与江西赣州、广西贺州建立“跨省通办”合作关系，与深圳都市圈内其他4个城市及广州建立“跨市通办”关系，在政务服务大厅设立“跨域通办”窗口，我市52个事项实现与以上城市跨区域办理，111个事项实现五县三区“市内通办”，有效解决群众“两地跑”“折返跑”的堵点痛点问题。

本报记者 曹志成 通讯员 黄敏娜