近日，记者从河源市政务服务数据管理局（以下简称“市政数局”）获悉，市政数局聚焦企业群众办事需求，在市政务服务中心设置“一件事”服务窗口，加快推进政务服务标准化规范化便利化，进一步深化“放管服”改革，深化拓展“一件事”主题集成服务，助力提升我市政务服务水平和优化营商环境。

“一件事”服务窗口方便了群众办事。

聚焦办事需求，拓展“一次办”服务领域

市政数局聚焦企业和个人全生命周期高频事项、重点环节，将部门两个或以上相关联政务服务事项整合为“一件事”，将企业群众日常可打包办理的多个服务事项，整合为企业群众眼里“一件事”，实现关联事项一次办理、集成办理，构建“全生命周期”政务服务。

通过整合政务资源、线上线下融合等方式，为企业提供从准入到退出、公民提供从出生到死亡“全生命周期”事项“一次办”服务。线上，在省政务服务网开设了“一件事主题服务”专栏；线下，在各级政务服务中心统一设置了“一件事”服务窗口，实现线上“一次登录、一网通办”，线下“一窗受理、一次办好”，推动线上线下同步发力。

再造业务流程，推动服务模式优化

市政数局通过多部门协同办理、重塑办事流程、打通平台壁垒等方式，对表单填写、材料提交、多事项内部流转等各个环节进行流程再造，开展“一件事”办理环节全流程标准化、规范化梳理，将服务对象办理“一件事”过程中涉及到的多个事项进行材料精减、表单整合、流程优化，推动政务服务模式的优化创新，简化企业和群众办事流程。

推出“一表单”申请模式，将“一件事一次办”套餐事项申报表的核心要素、必需内容整合到一份申报表单中，利用现有的共享数据，在群众填写业务表单时，申办系统后台能通过信息资源、服务接口、电子证照等方式，需要填写的数据项能自动生成，实现群众“免填写”，同时也降低群众填写错误的风险，即可完成申报，实现了“一件事”降成本、压时限、优服务的改革目标，提升企业和群众办事便利度，进一步激发市场活力。如“我要开餐馆”，涉及3个部门，群众单事项申请需填写5份申请表，耗费12个工作日，推行“一件事”“一表单”申请后，申报表单由多份变为一份，群众由多次跑动变为一次跑动，5个工作日即可办完，极大方便了群众办事。

优化集成服务，助力改革提质增效

为推动改革顺利实施，针对我市推出的“一件事”涉及跨部门、跨层级、跨领域等多情形实际，我市建立各级各部门联动机制，完善改革落实各项配套措施。依托统一申办受理平台，细化完善全市统一的办事指南，组织编制并发布全市集成办事项标准、办事指南，确保全市统一、规范办理，明确申报材料、流程、时限等要素，设置“综合收件、分发流转、部门审批、一窗兑现”的“一链式”审批服务流程。同时，精细化制定“一件事”导办服务，在广东政务服务网对外展示“一件事”所需办理的事项、材料及主题解读，为群众办理一件事提供办事指引；强化窗口、网络、热线等多渠道公开，公布“一件事”申办程序，积极引导企业精准申办。

对业务流程衔接紧密的，严格按“四个一”落实，即只提供一套材料、只到一个窗口或一个平台、只填一张申请表、只跑一次即办完“套餐内”能办的事项。对业务流程跨阶段、难以一次完成的，坚持分段处理，保证段内“只跑一次”，段间有序衔接，服务链条顺畅。对业务流程中难以共享数据、上网办理的特殊事项，根据情况分批分类给予帮办、代办服务，最大限度减少群众多头跑、多次跑。

持续深化融合，凸显“一次办”改革成效

“一件事”主题集成服务聚焦政务服务“系统集成、协同高效”的改革要求，实现群众办事减跑动、减材料、减时限的高效便捷目标。同时，各级各部门结合实际，对照“一件事”服务清单，理事项、增内涵、扩外延，着力打通科（股）室内循环、部门外循环、流程微循环，推动“一件事”服务事项无缝衔接、有机融合，推动全市“一件事”集成办改革不断向深层次拓展。

目前，我市共累计发布448项“一件事”，其中市级138项，县区310项，覆盖出生、住房、教育等17个领域，网办率95%,“一件事”事项平均办事流程从3.59个减至1个，办理环节优化72.14%，平均提交材料从5.40件减至2.35件，申报资料精简56.48%；办理时限从17.53天减至9.2天，压缩了47.52%。

本报记者 曹志成 通讯员 白云