本报讯 记者 曹志成 通讯员 陈小容 “用手机扫一扫二维码，我们的诉求就能马上响应，没想到现在这么方便。”近日，河源市、县（区）两级政务服务中心企业专区的显眼位置，摆放着“码上反映”二维码，吸引了前来办事的人员。这是我市开展12345热线平台“即接即办”改革，推出的企业诉求受理渠道，旨在通过数字赋能，助力我市营商环境优化。

一码“归口”，诉求整合“零遗漏”。以往，企业反映问题、咨询政策，需要面对多个网站、微信公众号、小程序等线上渠道，如今，这个小小的二维码成为了政企互动的“统一入口”。它全面整合优化了全市各类线上诉求渠道，实现了企业诉求的“统一归口、统一受理、统一分办”。无论是政策咨询、问题投诉还是发展建议，企业只需扫一扫，即可“码上反映”，享受“一站式”服务，让政企沟通更顺畅、更高效。

快速响应，纾困解难“零延时”。依托智能的系统，企业提交的诉求可实现快速分派，精准直达职能部门。更关键的是，平台配套建立了企业服务专员马上响应机制。企业服务专员可提供“全流程”跟进服务，确保企业的每一个“急难愁盼”问题都能得到最及时的回应，让惠企纾困的路径变为“高速路”。

闭环管理，服务质效“零折扣”。“码上反映”不仅重“响应”，更重“办结”与“实效”。平台背后是一套健全的制度体系支撑，构建了“诉求收集—快速响应—高效办理—反馈评价”的全流程闭环管理机制。从问题收集开始，到办理过程中的跟踪问效，再到办结后的企业评价，每一个环节都清晰透明、环环相扣。这不仅强化了对各部门诉求办理的监督问效，更确保了企业反映的问题件件有落实、事事有回音，真正将服务的“软环境”转化为发展的“硬支撑”。

降本增效，企业发展“零负担”。“以前企业有诉求，得先琢磨找哪个部门、跑好几处地方。现在有了‘码上反映’，企业动动手指就能把诉求‘一键’送达对应部门，我们后台快速分派、专人跟进督办，让数据替企业‘跑腿’。”市政务和数据局工作人员介绍道。“码上反映”的推行，本质上是一场政企互动模式的效能革命。它通过让数据“多跑路”，让企业“少跑腿”，将过去企业多头跑的“外部成本”，转化为政府内部流转、闭环督办的“内生动力”，大幅提升了企业表达诉求、解决问题的便捷度。

目前，“码上反映”二维码已在市、县（区）两级政务服务中心全面铺开。从“窗口”到“指尖”，从“被动受理”到“主动响应”，我们正以“码上反映”这个小切口，为优化营商环境赋能添力。下一步，市政务和数据局以深化“即接即办”改革为抓手，持续优化“码上反映”功能，让企业诉求“接得更快、分得更准、办得更实、体验更好”，以“码上反映”跑出“即接即办”加速度，以更好的政务环境助力全市营商环境优化。