本报讯（记者 黄晓晴）我市的“12345”政府服务热线经过一个多月的试运行后，将于近期正式开通。日前，有关部门在公仆信箱公布了热线试运行以来的情况。截至本月10 日，已接到群众有效来电56次。

      据了解，“12345”政府热线于今年6 月28 日正式开通试运行，采用的是中国电信河源分公司全外包形式。所有群众来电情况由电信接线员在我市网上信访公仆信箱系统内进行登记录入，再由政府热线办在公仆信箱后台进行分类处理。

      自开通试运行以来，“12345” 陆续接到市民来电。7 月13 日，手机号为135****6459 的群众来电，反映和平县富源工地包工头不愿支付工人工资，并叫来十几个黑社会人员拿刀砍人问题，要求处理。

      政府热线办及时将来电事项交办到和平县有关部门，通过和平县公安局、和平县人社局的及时调查处理，该来电事项已于7 月16 日得到圆满解决。据悉，至8 月10 日止，热线共接到群众有效来电56 次，其中咨询类来电12 次，诉求类来电44 次。目前，超过35 宗来电事项已办结。

      试运行阶段，对政府热线接听的群众有效来电事项，有关部门主要采用分类处理方式。对咨询类来电事项，一般由接线员根据政府热线信息库的信息资料直接给予答复；对诉求类来电事项，一般由接线员将来电事项录入公仆信箱系统，经政府热线办工作人员审核后，通过公仆信箱系统进行处理。