本报讯（记者 陈仕平 通讯员 黄新铃 蓝法明）昨日，记者从市工商局了解到，为进一步保障和维护消费者合法权益，该局投入60 多万元，开发建设新的12315 消费者申诉举报平台系统。与此同时，还在互联网上开通了 12315 网上受理平台，消费者可以通过电脑、手机、固定电话等咨询、申诉、投诉和举报，维护自身合法权益。

      据介绍，新平台开通后，12315 热线电话功能得到进一步的拓展，避免了以前占线、挂断等问题，受理消费者咨询申诉投诉的能力进一步提高。另外新平台的话务互动和智能化功能，在人工解答受理消费者咨询申诉的基础上，实现了电话自动查询企业登记年检业务办理进度、自动解答业务办理问题等功能，使消费者更方便向工商部门反映问题，可实现足不出户，就可以解决消费纠份，了解业务办理情况。