本报讯（记者 高潮）近日，记者从市信访局获悉，“12345”政府热线10 月份接听有效来电 113次，已办结来电事项108宗，办结率为96%。

      据悉，10月份“12345”来电人主要集中在龙川、紫金、东源三个县区，内容涉及举报矿产开采，反映征地补偿不合理、农村农业、交通设施、法律援助等方面问题。其中，咨询类来电64次，比9月下降21%。诉求类来电49次，比9月下降38%，内容涉及国土资源、民政救助、纪律监察等方面。

      记者了解到，“12345”政府热线于今年6 月28 日正式开通试运行，采用中国电信河源分公司全外包形式。所有群众来电情况由电信接线员在我市网上信访公仆信箱系统内进行登记录入，再由政府热线办在公仆信箱后台进行分类处理。