“你们好啊，请坐，有什么事情慢慢说。” 昨日下午，市长彭建文带领有关部门负责同志到市人民来访接访厅，亲切接待信访群众，现场协调解决问题。2 个多小时的接访中，他先后接待了5 批来访群众，并告诫接访人员，要时刻带着感情和责任做好群众工作。

      “你好，请坐，有什么事情慢慢说。”当看到退休职工陈杏才递上的“要求乘坐市内公交车享受免费待遇”的报告后，彭建文亲切地握住了陈杏才的双手，并让其先喝口热茶再进行表述。“陈老伯提出的意见合情合理，提得很及时、很好，市政府近期将进行详细调查，并尽快落实相关政策。”彭建文说。

      在接下来的接访中，彭建文始终满面笑容地起身与大家热情打招呼。整个过程中，他总是耐心倾听、认真记录。“对于群众的切身利益，党委、政府一定要坚决维护好。”彭建文对每一批信访人都是动之以情，晓之以理，向群众讲政策、讲道理，能现场解决的当即给予答复，对一时不能解决的，他要求有关部门拿出处理意见，限定办结时间。

      彭建文和蔼可亲的态度，高效务实的作风，感动了每位前来上访的群众。

      接访过程中，彭建文对每一批来访群众提出的问题都给出了详细的答复和批示。记者注意到，彭建文每接待一位（批）信访人都是主动起身握手相迎，在交谈中始终和颜悦色、耐心倾听；每次写好相关批复后，彭建文都会征求来访人的意见：“你看这样满意吗？如果哪里不满意，我们可以再调整。”对于市长的处理意见，大家纷纷表示满意。

      本报记者 吴志坚