进入夏季以来，持续的高温天气使不少家电频出故障，家电维修进入高峰期。针对家电维修行业“小病大修”、“偷梁换柱”、 “随口定价”等现象，商务部发布了《家电维修服务业管理办法》（以下简称《办法》），并于8 月1 日起正式实施。《办法》要求家电维修人员必须持证上岗，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目，违规者最高可处3万元罚款。

  规范：维修人员须持证上岗

      记者在采访中发现，不少市民在维修家电时都吃过亏。今年 6 月份，在某单位上班的骆先生使用两年多的手机出现了问题，由于保修期已过，便在市区找了家维修店进行维修，花费了90 元。然而，骆先生的手机没过几天又出现问题。

      “肯定是上当了，不然怎么那么容易坏呢！”当了解到本月实施的《办法》对家电维修人员有规范标准时，骆先生表示，以后选择修理店会更加谨慎，并会注意检查维修人员的资质，确保自己的权益。

      针对家电维修服务人员良莠不齐的情况，《办法》规定，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。同时，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，维修人员在岗时应佩戴或向消费者出示职业资质标识。而受访的市民中，多数人都是电器过了保修期就随便找维修店维修，至于更换了什么，维修了什么，市民都表示不清楚。

 处罚：虚报故障最高罚3万

      由于缺乏专业技术知识，不少消费者都曾遭遇家电维修 “陷阱”。记者在市区沿江路电脑城遇到在酒店上班的小吴，她告诉记者，自己的电脑在运行的时候越来越慢，最后不能正常启动，便送到附近的电脑店里维修。店员检查后表示电脑系统遭破坏，要重装系统才能解决问题。于是小吴在电脑店花了3 个多小时把电脑系统重装好，并按电脑店出示的维修价格，交了30 元的修理费。

      可电脑拿回家没用几天又出问题了，于是小吴这次过来电脑城找了熟悉计算机的朋友帮忙检查才发现是个小问题，修复一下一两分钟就解决了，根本不用重装系统。

      随着《办法》的实施，家电维修行业“小病大修”、“偷梁换柱”、 “随口定价”等现象有望被根治, 如果违反上述规定拒不改正的，可向社会公告，对于情节严重的，最高可处3万元罚款。

提醒：最好找正规维修点

      《办法》出台后，市区的实施情况如何？昨日上午，记者走访了多家小型家电维修店，大多维修店虽然都有悬挂营业执照，但并未明示服务项目和家电配件的收费标准等《办法》规定的内容。多数家电维修从业人员均无从事相应维修活动的职业、技术资质。

      在市区旺源路附近的一家维修店内，记者看到店内并无任何品牌的授权证明，但店内各类电器及电器配件杂乱堆放，还出售二手空调、冰箱、洗衣机等家电，问及店主是否有某品牌洗衣机的配件时，他很肯定地说任何洗衣机都可以维修好。

      相关业内人士建议，消费者在寻找维修服务商家时应通过正规渠道，尽量寻找声誉好、有资质、明码标价、有固定经营地址的商家，在接受服务的过程中要注意检查核实上门服务人员的身份及技术资质，注意保留维修单据、发票等服务凭证，以便在发生纠纷时维权。

      本报记者 叶园

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