市国税局直属税务分局宽敞的办税服务厅。

纳税人在工作人员指导下使用自助办税机。

     税收乃国之血脉，许多人认为，税务部门是一个神圣、严肃的地方，税务工作者是一群比较有优越感的人。然而，当记者亲身来到市国税局办税服务厅，体验办税服务的过程中却发现，他们没有高高在上，一个个场景中，从头到尾感受到的只有“服务”二字。

     日前，为了解在开展了4 个多月党的群众路线教育实践活动后，税务部门在纳税服务方面有哪些新转变和新现象，记者化身纳税人，跟随多家企业公司多次前往市国税局办税服务厅，从办理业务中寻找亮点和不足。这次体验，记者不仅目睹了国税干部职工一幕幕工作场景展现的工作作风和办事效率，更听到了不少纳税人的真实声音。

     场景一：一窗式”服务不跑腿

     时间：7月9日上午10点25分

     “你好，我是河源市某某公司的会计，我们公司刚成立不久，所以这次来是进行纳税申报以及申领增值税发票。”7 月9 日上午10 点多，记者看到某某公司的会计高小姐来到市国税局直属分局办税服务厅，带着一大叠材料坐在了1 号窗口前。简单地交流后，急性子的高小姐立即询问她的两项业务要在哪几个窗口办理。意外的是，窗口工作人员并没有指引高小姐前往其他窗口，而是将她提供的材料全部“收入囊中”，并一一办理。直到两项业务办理完毕，高小姐都没有离开过1 号窗口。“太令我惊讶了，不要说两项业务一次性办完，以前办理一项业务有时都要跑来跑去，这样真是太舒服了。”高小姐离开之前对记者说。

     据了解，市国税局在每个办税服务厅都设置了“一窗式”综合业务服务窗口，通过前台集中受理，业务内部流转，部门限时办结，窗口统一出件，实现了将21 种即时办结事项、50 种限时办理事项和4 种提交办理事项的审批关口前移至办税服务厅窗口，使纳税人无需再多次跑、来回找，大大便利了纳税人办理涉税事宜。

     场景二：同城通办”省纳税成本

     时间：7月10日上午11点40分

     王女士所在的河源某物流公司登记地址位于东源县，因此王女士办理国税业务应前往东源县国税局。但7 月10 日上午，记者却跟随王女士来到市国税局直属分局办税服务厅，提出要代开普通发票。面对王女士的“无理” 要求，窗口工作人员竟然没有拒绝，王女士很顺利地代开到了所需发票。

     记者随即询问该窗口工作人员，对方表示，王女士之所以能在主管税务机关以外地方代开普通发票业务，是因为从去年底开始实施了“同城通办”。据悉，从2013 年12 月31 日起，市国税局开通了2 项全市范围内的 “同城通办”以及6 项县区范围内的 “同城通办”业务，纳税人在办理“同城通办”指定业务时，可以不受主管税务机关的限制，自行选择到推行范围内的各个办税服务厅进行办理。该工作人员说：“目前开具纳税证明和代开普通发票两项业务，能完全不受限制，在全市任何办税服务厅办理。而税务登记、发票购销、申报征收、防伪税控、减免税备案等业务则可在当地县区范围内自行选择办税服务厅办理。”

     王女士告诉记者，“同城通办”推行以前，她每次都要“舍近求远”前往东源县国税局办理业务，浪费时间的同时还增加了办税成本。市国税局纳税服务科科长林福兴则表示，“同城通办”优化了纳税服务，为纳税人减轻了纳税成本，光交通费就能节省一大笔。

     场景三：4小时服务不“打烊”

     时间：7月10日20点10分

     夜幕降临，华灯初上。7 月10 日20 时许，这个时间早已过了行政单位的工作时间。和记者一起吃饭并经营一家小企业的张大姐说要去办税，记者好奇陪着去体验。张大姐来到了源城区国税局办税服务厅外的一间类似于自助银行的小屋子里，对着一部机器办起了涉税业务，原来，这里就是国税局的24 小时自助办税服务区。记者看到，这间不大的房子里放着一台齐人高的自助办税ARM机，ARM机操作简单、指引详细，纳税人可以按照提示，轻松地在机器上办理纳税申报等业务。张大姐说：“我这个人就讨厌排队，所以喜欢晚上来这24 小时自助办税服务区办事，不用等候，即来即办，真是太方便了。”

     据了解，目前河源共有自助办税ARM机14 台，其中市区6 台，自去年投入使用以来，累计有15000 多户次纳税人使用其办理业务。市国税局副局长谢国强告诉记者，“同城通办”打破了办税在空间上的限制，24 小时自助服务区则打破了时间上的限制，形成了多元化的办税格局。

     在对自助服务区夸赞一番后，张大姐“得寸进尺”地表示，24 小时自助服务区还没有包含所有的业务，希望国税部门加以改进。面对张大姐的要求，谢国强笑着说：“事实上我们的ARM 机已经可以办理除发票、处罚等以外的其他大部分业务，涵盖范围已经相当广泛。而且，我们也推广了网上办税，在河源市国税局门户网站设有网上办税服务厅，纳税人在家就可以办税。但是既然纳税人有需求，我们将努力完善，争取更多业务进驻 24 小时自助服务区。”

     场景四：办理业务够快够好

     时间：任何时候

     连日的体验中，记者发现，前来市国税局直属分局办税服务厅的纳税人，从取号、排队、办理、办结，始终像有一股绳子牵引般行云流水、一气呵成，办事效率之高令人叹为观止。一位年轻的会计在短短十几分钟内就完成了 4 项业务办理，被国税办事效率征服的他连连表示：“根本停不下来。”

     据悉，市国税局在注重服务礼仪和服务态度的同时，在政策服务、登记办理、发票领用、多元办税、涉税审批、投诉处理六方面开展了大提速，使办税效率有了质的提升。据市国税局纳税服务科统计，今年5、6 两月，平均每名纳税人从取号到办理业务的等候时间为5 分钟，办结一项业务的时间为4分钟。

     为期数天的体验活动结束了，税务工作者服务无止境的服务理念和服务态度、征纳双方和谐融洽的关系给记者留下了深刻印象，切身感受到了年初该局局长李保中所言： “今年市国税局要以开展群众路线教育实践活动为契机，以 ‘六提速、三减负、三公开’为抓手，大力开展‘便民办税春风行动’，为纳税人提供实实在在的优质服务，让国税部门良好的社会形象深入每一位纳税人的心中”带来的变化。

     本报记者 黄冉 通讯员 欧阳越 文/图