本报讯（记者 陈仕平 通讯员 黄金花）近日，龙川县贝岭镇的马先生向市政府12345 投诉热线投诉，称他在麻布岗镇的某陶瓷城购买了一批价值为1 万元的某品牌通体瓷砖，使用时发现不少瓷砖的釉面存在黑色小斑点。在向商家反映情况一直没有得到答复后，马先生希望12345 服务热线能协调处理，让商家更换该批瓷砖或赔偿损失。

     龙川县12345 服务热线办公室接电后，及时转交辖区麻布岗工商所办理。经了解，由于商家将该批瓷片样板寄回厂家检验，检验结果尚未出来，因而未能及时答复马先生。经该所工作人员耐心细致做思想工作，最终商家同意马先生提出的相关赔偿要求，并当场签订调解协议。