本报讯（记者 刘曦 通讯员 谢晓婷）日前，记者从市食品药品监管局获悉，在行风评议活动中，该局坚持群众利益无小事，将处理食品药品举报投诉工作作为一项重要内容，畅通服务联系群众的渠道，以维护群众合法权益为目的，努力解决投诉举报问题，为群众排忧解难。

     食品药品体制改革后，我市对食品生产、流通、消费等环节实施一体化监管，实现了从“九龙治水”到“一龙治水”。然而，随着体制改革的深入，投诉举报也相应增多。市食药监局充分认识到做好食品药品投诉举报工作的重要性和必要性，把投诉举报工作摆上重要议事日程，专门召开全市食品药品投诉举报工作座谈会，对我市当前食品药品投诉举报工作开展情况和存在问题进行深入分析，研讨投诉举报工作受理、处置、回复等注意事项，提出完善食品药品投诉举报工作的意见和建议，特别是针对当前涉及食品生产流通方面投诉提出新的工作思路和方法。

     在处理食品药品举报投诉工作中，市食药监局表示，一方面要完善相应的制度，规范投诉举报工作管理，明确工作程序、查处要求和反馈时限，另一方面，要加强投诉举报工作人员业务和法律法规等培训，熟练掌握食品药品投诉举报工作流程，为投诉举报工作的有效开展打下良好基础。同时，该局表示，将以群众满意为目标，通过进一步完善食品药品投诉举报处理等救济工作机制，畅通服务联系群众渠道，切实履行食品药品监管职责，探索有效的监管模式，真正把行评工作贯彻到各项工作、各个细节中，切实保障好公众饮食用药合法权益。