市民反映食品在生产、流通、餐饮服务环节涉嫌违法违规行为以及药品、保健食品、化妆品、医疗器械在研制（注册）、生产、经营、使用等环节涉嫌违法违规行为均可受理。在经审查符合受理条件的，在收到投诉举报之日起7 日内受理并以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人；要转交的也在收到投诉举报之日起7 日内受理，并以书面形式告知投诉举报人其投诉举报件的转交情况。投诉举报的登记、受理、办理、协调、审查、反馈等环节一般在收到投诉举报之日起30 日内全部办结；情况复杂的，经投诉举报承办单位负责人批准，可适当延长办理期限。