这几天，青岛火了，因为38 元一只的海捕大虾。“一只青岛大虾”让耗资几亿元打造出的“好客山东”品牌毁于一旦，不少网友吐槽：“好客山东”成了“宰客山东”。

去旅游被当地人宰是经常的事情，这对于爱好旅游的人来说是一个热门话题。然而，对于一个旅游城市而言，游人的口碑是其生命线。一个城市如果不善待游客，个案就会被放大，使整个城市形象就会陷入危机之中。通俗点说，那就是“一粒老鼠屎，坏了一锅粥”。

一

人们常说，旅游，就是从一个人呆腻的地方，去往另一个人呆腻的地方。笔者是一个喜欢四处走的人，也经常趁着小假期出去溜达。如何防被宰，也是出去玩的必备功课。然而，不论自己多么谨慎，都会被宰。因此，旅游被当地人宰，已成了一件习以为常的事。只不过，是宰得多与少的问题。

例如，在兵马俑景区附近，父亲先后被宰了两个蓝田玉手镯。直至今日，父亲都难以相信，自己会在兵马俑景区里的商店被哄着买了两个会掉色、不值钱的手镯。据父亲回忆，当时导购在介绍西安蓝田玉的好处，说一块两三千的玉，卖给外国人是两三万，中国人不骗中国人，给我们国人一律进货价，还能开玉石鉴定书。结果你们懂的，看他实在很诚恳，我爸就买了两个镯子。回去后，镯子戴了一段时间，上面的绚烂的色泽就褪掉了。镯子事件，让父亲对西安的印象一落千丈了。

吃住行，游购娱，旅游途中处处有陷阱。表面上看，宰客事件是个案，是消费者权益与市场秩序范畴的问题，非旅游问题。但，对于游客本身而言，宰客能催生出一种“这个地方不适合旅游”的解读。被认为“不欢迎游客”的城市，自然也就会被游客们所抛弃。

二

今年年初，香港“占领中环”事件掀起了轩然大波，也让游客们感受到香港对游人的不欢迎。这个不欢迎发酵后的结果就是，香港度过了一个“最惨淡的黄金周”，失去了往日的盛景。星岛日报网的报道称，十一黄金周的访港旅游与零售市道，昔日盛景今年不再，旺角、尖沙咀、铜锣湾及湾仔等旅客区，发现游客绝迹于闹市。一些商户甚至把这个十一评价为“最糟糕的黄金周”。而在刚刚过去的暑假旅游旺季，香港零售业却如同寒冬，业绩屡屡下跌。

与此相对比的是，三亚在整顿旅游秩序上花了心思，让自己的形象大为好转。2012 年宰客事件影响尤为恶劣，它也让这座久负盛名的海滨景点旅游城市形象由白转黑。近年来，为及时有效地整顿旅游秩序，三亚加强了日常监管，及时处理旅游纠纷。今年三亚还设置旅游警察支队、旅游巡回法庭，随时随地办案。现如今，宰客丑闻也渐渐鲜见。

三

近几年，山东省着力打造“好客山东”品牌，“好客山东欢迎您”的广告宣传频现央视《朝闻天下》、凤凰卫视以及山东各地旅游景区。可再好的旅游宣传，都敌不过这次青岛大虾所带来的负面影响。虽然这只是一个个案，可在公众心理就是一片阴影区域。旅游市场偏是个“口碑传播”最明显的地儿，宰客频发是旅游生态不成熟的体现。“好客山东”被网友调侃成“宰客山东”，催生出“山东这地方爱坑人”的解读，进而引发公众的反感与抵制。“去山东旅游容易被宰，还是换一个地方”等想法一旦蔓延，整个山东的旅游业或将会受到重创，就像现在的香港一样，街道冷落，消费减退。一想起香港，就想起他们的“不欢迎”。

勿以恶小而为之，莫让小事件影响大形象。个案性宰客事件也能发酵成一个地方的信誉危机。因此，作为地方政府，除做好旅游品牌的宣传外，商品服务质量、旅游市场整治也要列为这个城市治理重要的一部分。否则，一律给予“节后调查处理”的处理答复，最终伤的是自身城市的形象，影响到的是自身城市的发展。

刘 曦