本报讯 记者 黄冉 昨日，市长彭建文到 12345 政府服务热线调研，了解热线运行情况。据悉，从近期开始，我市将组织专门人员对12345 政府服务热线每日接听的群众来电进行统计、分析，并将群众反映的热点问题形成书面材料，定期向党委政府领导和相关职能部门一把手汇报，为党委政府施政决策、职能部门解决问题提供依据。

12345 政府服务热线于2013 年12 月9 日开通试运行，并于去年7 月18 日正式启动，由话务平台、政务网络、门户网站、业务操作系统、效能监察系统等组成，集“政务咨询、民生诉求、政民互动、消费维权、经济违法举报、纠风投诉、效能监察”于一体。

据介绍，热线24 小时人工接听群众来电，受理群众办事咨询、社会求助、投诉举报等方面的事项。自运行以来，已成为我市群众反映诉求、表达心声的重要渠道。目前热线每天受理来电约四五百宗，反映热点主要集中在城市管理、环境保护、消费维权等方面。

彭建文指出，12345 政府服务热线不仅是群众直接与市委、市政府沟通、交流的重要渠道，也是政府为群众办实事、办好事、解难题的有效途径，更是全市民生工作的“晴雨表”。他强调，对于群众反映强烈的热点难点问题，要及时进行梳理、归纳、分类，并及时上报，让党委政府及时了解群众所需、所盼、所急，为党委政府施政决策提供充分的依据，真正发挥好热线平台察民情、汇民意、集民智的作用；要加大对群众投诉、建议的回应、处理力度，交办和督办好群众反映的实际问题。