本报讯 记者 张涛 通讯员 金育峰 记 者昨日从广发银行河源分行了解到，广发交 易银行服务日前再度升级，在企业微信银行 中推出业内首个公司业务专属的智能客服 机器人“小发”。该行依靠对公客服中心团 队和强大的搜索、智能交互技术，为企业用 户提供了专业、高效、优质的在线对公服 务。目前，广发银行对公客服中心可支持电 话、在线客服、邮件、传真、短信等多渠道服 务，满足客户个性化、专属性需求，为企业提 供线上线下、人工智能的全方位服务。

据介绍，广发银行企业客户可通过关注 微信公众号“广发银行公司金融”，与智能机 器人“小发”实现智能交互应答。客户只需 要在广发企业微信银行输入问题关键字，智 能机器人“小发”就能立刻给出相应的信息， 客户再也不用因为等待电话热线接通而焦虑 不安。“小发”为客户提供在线的金融咨询，开 启全天候的企业服务。为了省去客户打字的 麻烦，“小发”还支持语音智能识别，客户直接 说出关键字即可获取应答，为客户提供最佳 的用户体验。看似简单的问答，背后都是专 业团队精益求精的成果。据悉，此次广发企 业微信银行的创新之处，在于将智能客服机 器人与专业的对公客服中心有效地链接在一 起，运用对公客服专业人员和知识库资源为 “小发”充当强大的智囊团。

此外，广发企业微信银行还为公司客户 提供了多样化的使用场景，高效满足企业客 户各类查询和业务办理的需求，成为客户贴 身的财务好帮手。客户可享受余额查询、交 易明细查询、捷算通卡余额通知等服务，第 一时间掌握账户信息、卡内余额变动等信 息，有效保障持卡人资金安全。企业微信银 行还提供回单验证、网点预约、金融助手等 丰富的对公金融信息服务，为客户节省大量 时间和精力。