本报讯 记者 张涛 到2018 年与全省同步全面建成小康社会，实施全面融入深莞惠经济圈战略，对政府服务提出了新要求。作为政务服务的“大窗口”，市行政服务中心主任曾永贞日前在接受记者采访时表示，将打造服务配套、办事廉洁高效的行政服务体系，切实为公民、法人和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务，进一步优化我市投资软环境。尤其是加强政府部门信息资源的整合和管理，将网上办事大厅河源分厅、效能监察系统、12345 政府服务热线平台、政务服务管理系统、并联审批系统和基层公共服务综合平台等信息系统进行有效对接整合，构建河源市“互联网+政务”统一服务平台，实现政务信息资源共享、统一操作使用、业务流转顺畅，消除“信息孤岛”。

省政府部署推广“一门式、一网式”政府服务模式改革，包括河源在内的粤东西北地区要在今年内基本完成县区、镇街自然人事项的“一门式、一网式”政府服务模式推广工作。市委六届十次全会指出，要抓好行政体制改革，进一步简政放权，推进“互联网+政务”服务平台建设，打造“四最四低”营商环境，建立全天候、全方位、无障碍服务企业及项目落地工作机制，尤其要深化投资项目审批改革，完善项目落地“马上办”制度，力争在最短的时间里办理好审批事项，打造河源速度、河源服务。曾永贞表示，在全市推行 “一门式、一网式”政府服务模式，就是把直接面向群众、企业的诸多行政服务由“多门” 归于“一门”、由“多网”并于“一网”，为群众解忧、为企业松绑、为市场腾位。

目前我市热线平台共整合了181 个市直、县直单位的199 条热线（其中县区整合 141 个单位149 条热线）。此外，市行政服务中心还积极推行政务公开，打造“阳光政务”，打造廉洁高效的政务环境。

12345 政府服务热线是群众直接与政府沟通、交流的重要渠道。据悉，今年上半年共受理有效热线事项36183 宗，当场答复热线事项28521 宗，转办热线事项7662 宗，办结7266 宗，办结率98.91%。曾永贞说，政府热线对群众反映强烈的热点难点问题，能够及时进行梳理、归纳、分类，及时上报，让党委政府及时了解群众所需、所盼、所急，为党委政府施政决策提供充分的依据，发挥它应有作用。