近年来，广东工行致力于服务提升，让客户充分享受到现代金融服务的便捷、舒适和安全，其中，互联金融的智能服务取得重大突破。

如今，工行移动客户端不仅能为 客户提供转账、汇款、理财、基金、保 险、结售汇、银企对账、缴费、信用卡申 办、贷款预约、网点预约取号等各类金 融服务，连医院挂号、出国签证、专车 预约、中英翻译等诸多个性化生活服 务都可以宅在家里通过工行移动客户 端“指尖一点”轻松实现。

智能服务再造网点实体

广东工行近五年先后开展了网点 竞争力提升工程、“双百”工程、精益六 西格玛项目、网点运营管理改革、智能 网点工程等多个重点项目推进网点服 务改善。其中智能网点工程是这两年 该行重点推广的项目，走在了系统和 同业前列，也是市民们感受最深的一 点。自2014 年广东工行首家智能网点 ——广州广百大厦支行对外营业至 2017 年9 月末，该行已有近1300 家网 点投产了智能化服务，占全部网点 96%；投产智能设备近6000 台，均居系 统和同业领先水平。

“这几年的变化特别大，现在的网 点配备了各种各样的智能设备，可以 为客户提供借记卡开卡、转账、密码重 置、挂失、缴费、理财、保险、基金、电子 银行注册、信用卡申请与启用等百余 项服务，涵盖了绝大部分零售业务。 大堂经理手持PAD就可以现场即时审 核，全程电子化，相较柜面办理高效得 多，也简单直观得多。”该行相关负责 人强调，预计到今年末，广东所有网点 都将实现智能化服务，客户的体验会 更便捷。

互联金融引领线上服务

为适应移动化、互联网化、场景 化的新消费特点和金融服务趋势， 广东工行依托总行网络银行平台 （融e 行）、金融信息服务平台（融e 联）、电商平台（融e 购）和自主研发 的“工银广东e 贷通”为客户搭建起 线上综合服务架构。截至今年9 月 末，该行融e 行客户数达2832 万户、 当年交易额逾9 万亿元，客户数、用 户粘性和市场份额同行业领先；融e 购注册客户突破760 万户，签约商 户2200 户，累计交易额580 亿元；融 e 联注册客户超过900 万户，均居工 行系统首位。

该行相关负责人表示：“依托总 行的互联网金融平台，广东工行投产 了很多便利、便民的服务。比如依托 融e 行平台，投产了服务个人客户的 电子工资单、线上取号、扫码取现和 服务企业客户的银企对账、电子回 单、电子票据等多项创新服务。今年 9 月份又率先在该平台投产中小微企 业便捷开户项目。小微企业负责人 可线上提交开户预约申请、录入企业 信息、自助选择心仪账号、申请支付 结算套餐、预约开户网点等，较好地 满足了客户多元化、便捷化、个性化 的金融服务需求。”

“工银广东e 贷通”APP 是2015 年 2 月广东工行推出的首款移动互联网 应用。经过两年多数次升级更新，目 前该APP 已建设成为集个人贷款、信 用卡、理财、商户优惠信息于一体的综 合互联网应用服务平台，为客户提供 信用卡分期、信用消费贷款、住房贷 款、提前还款预约服务以及贷款管理 与测算、楼盘与装修推介、网点查询等 多项服务，并成功在安卓的百度、腾讯 应用商店和苹果应用商店上架。截至 今年9 月末，“工银广东e 贷通”APP 累 计下载安装53 万人次，手机APP 累计 注册用户8.2 万人；个贷业务累计在线 预约3.7 万笔，累计放款金额180 亿元， 为广大客户带来方便、快捷的互联网 式金融服务体验。

本报记者 郑婷影 通讯员 刘思婷