盘点“110”接警服务，去年无效警情仍有近四成，这确实让人有些吃惊。因为这并非新问题，多年前已是热门话题。到底这无效报警“顽症”该咋破解呢？笔者以为，与其一味批评市民无效报警，何不采取措施拨响我市另一公共服务热线——市12345 政府服务热线，为“110”接警服务减压解困呢？

自2014 年7 月18 日正式启动以来，市12345 政府服务热线逐渐为百姓所了解，但知晓度尚须进一步加强。政府部门应采取有力措施让这一热线也成为市民信服的又一个“110”。这样，市民遇到困难需要帮助时就能“按需”拨号，获得救助的效率也高了。

张 涛