本报讯 记者 杨容 昨日上午，我市召开创建全国文明城市窗口行业服务突出问题专项整治工作推进会，部署窗口行业服务突出问题专项整治工作。据了解，到今年7 月止，我市将在全市范围内开展专项整治行动，集中整治突出问题，弥补工作短板，打赢创文攻坚战。

窗口行业的服务质量直接反映城市的文明程度，对我市创建全国文明城市起着举足轻重的作用。而在去年的创文实地考察环节中，我市未得满分的场所有21 类（共计41 类），窗口服务行业也在此列。日前，市纪委印发《河源市深入开展窗口行业服务突出问题专项整治方案》，要求在7 月底前对全市所有窗口行业服务突出问题进行整治，进一步提升窗口行业服务质量。

此次整治行动由市纪委监察局牵头。按照时间节点，各窗口单位先进行自查自纠。市纪委监察局再会同市直有关单位成立督察组，对各窗口单位自查和整改情况进行督察，同时，加强对网上办事过程的实时电子监察。市纪委监察局还将实行暗访、查处、追责、曝光“四管齐下”，加强对“为官不为”问题的整治力度。

据悉，此次检查对象包括全市所有窗口单位、服务行业及其工作人员，主要查处服务态度冷漠、办事效率低下、不按规章办事、慵懒散、“为官不为”等行为。检查各窗口单位办事场所内指示引导设置情况，是否清晰准确方便办事人办事；检查各窗口单位门卫或值班人员服务质量，是否存在态度冷漠、言语粗俗等问题，如办事人需要咨询或协助联系的，不得以不知道、不了解等为由拒绝为办事人提供帮助；检查各服务大厅和办事窗口软硬件设置情况，是否为办事人提供了必要的桌凳、饮水机、纸笔等基础设备和文具；检查工作人员遵守职业道德、服务规范、诚信守法、文明有礼服务等情况；检查是否存在故意刁难、无故拖延、效率低下等问题；检查是否存在政务不公开、工作流程不公开、不按规章办事等问题。