近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网上流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公众号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。礼县卫生和计划生育局还指出，在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。

官方对这种“蹲式窗口”给出了解释，但却称老人家“气短腿疼”“无法站立”，甚至将责任归咎于“凳子丢失”，这难免有些牵强。这种要让群众俯下身子或蹲着交流、去办理业务的公共事业服务窗口，之前的热播剧《人民的名义》曾演绎和抨击，早已受到全国人民的关注和嘲讽。

人民医院，顾名思义就是要服务好人民群众的医疗机构，到头来却成了“被服务”的地方。上到监管的卫计部门，下到医院的管理人员、医护人员，连服务患者这种最基本的群众观念都没有，老人在办理业务的时候排队、缴费、弯腰，大家难道真的视而不见？归根结底，就是医疗机构的管理水平与医疗从业人员的服务意识需要提高。

但背后，是否要对这种无视基层群众行为给予猛烈抨击？不管怎么看，“蹲式窗口”总会给人一种高高在上的感觉。你高高在上地坐着给群众办理业务，而外头的群众则侧着身子、伸着脖子，蹲着焦急地等待，这样很容易给前来办事的群众一种“官贵民贱”的“错觉”。换作你是办事群众，估计你会觉得这是在刁难自己。所以说，这种“蹲式窗口”不仅损害了窗口单位的文明形象，更失去了人心。

再说说监管，当地卫计部门真的是非得被曝光后才得知，才站出来要求医院整改吗？在过去的调研检查工作中，难道主管部门真的没发现这样的窗口？没认真排查服务中存在的问题，从而进行整改？笔者认为，甘肃礼县第一人民医院事后被责令整改，医院甚至当地卫计部门一些责任人也许会觉得“冤枉”。有类似如此想法的其他窗口单位，不妨吸取这样的教训，开展一次“假如我是办事群众”“假如我是一名服务对象”的换位思考，去其他单位办办事，看看别人的做法，学学别人的好作风。再提一句，“人民”医院就是要为人民，如果只是一味地为“人民币”，在细节上欠缺为百姓考虑，那诸如“蹲式窗口”这种低级的问题最终还是会再现。

吴奕镇