本报讯 记者 郑婷影 通讯员 刘伟生 “你们这样处理，我很满意，谢谢你们……”日前，连平县上坪镇三洞村村民谢某由衷地向连平县信访局表示感谢，并送上一面锦旗与一封感谢信。谢某从2019年8月起先后通过网投、写信方式向国家信访局及省信访局反映其种植的茶叶及加工设备被山洪冲毁，请求救助，该信访事项于去年12月9日办结。今年6月17日，谢某再次向国家信访局反映其家庭生活困难需要救助，河源市信访部门结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，坚持以群众满意为工作导向，高效高质为谢某解决了“急难愁盼”问题。

为精准解决信访人的问题、全面掌握实际情况、探索破题之策，连平县包案领导多次组织上坪镇及相关部门专题召开会议分析研判，严格按照重复访专项治理工作方案要求，对倒流件信访事项进行重新调处。通过了解得知，2019年，谢某小女儿满两个月后患病，先后到了连平县人民医院、广东省妇幼保健院治疗仍不幸离世，经合作医疗报销后，自己花费了共约9万元。同年6月10日，上坪镇遭遇特大洪灾，谢某的茶叶加工作坊被泥石流冲毁，厂房、机械设备及家用电器等损毁严重，直接经济损失12万元，灾后三年因天气干旱造成其茶叶失收，导致谢某失去了主要经济来源。此外，谢某还有一个5岁的小孩智力发育迟缓，没钱医治；7岁的小孩就读小学一年级；其父因腰椎盘突出压迫神经，长期吃药医治，每月用药花费需上千元。

连续三年的天灾人祸，让谢某对生活严重失去信心，为了帮其“爬坡过坎”，连平县信访局制定了帮扶化解方案，从三个方面帮其解决问题：一是对其经济扶助4万元，用于种植、制作茶叶等基础设施完善，帮助其农事生产，输送“造血”功能；二是对接县妇幼保健院为其智力发育迟缓儿子提供免费医疗全面体检，便其找准病因对症治疗，同时对接残联部门为其发育迟缓儿子提供针对性扶助；三是对接连平县农业农村局技术人员，上门指导信访人种植茶叶、炒茶技术。

“信访工作关乎群众切身利益、关乎党委政府形象、关乎社会治理效能，是最直接、最现实的群众工作。”市信访局相关负责人表示，从这个案例中，他们深刻认识到，信访部门是服务民生的重要窗口，要切实提高政治站位和思想境界，把信访群众当“自己人”，拿信访群众的事当“自家事”，积极主动了解和掌握群众新需求新期待，才能真正让群众满意。