为深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，进一步畅通群众诉求渠道，及时为群众排忧解难，龙川县通过建立县委书记、县长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制等措施，推动解决一批群众反映集中、强烈的民生问题，带动全县各级各部门用心用情用力解决好群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感。

龙川县人民医院医护人员正在引导就医群众线上挂号。

聚焦群众“看病难”

今年1月14日，龙川县召开“面对面”座谈会，聚焦“看病难”问题，“零距离”听群众呼声，“面对面”解群众难题，以点带面、举一反三，加快补齐龙川县医疗卫生服务短板。会上邀请群众代表以及党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士现场提意见，他们结合自身经历，围绕医院管理、医疗资源、医德医风等问题开诚布公、畅所欲言。

工作专班通过部门报送、公开征集等方式，收集汇总了2021年1-12月期间群众反映的“看病难”诉求，建立了“看病难”民生问题事项库。经统计，工作专班共收集群众反映“看病难”突出民生问题320宗。随后相关部门集中资源力量，着力解决群众“看病难”问题，争取做到事事有回音、件件有落实，助推全县医疗卫生事业实现高质量发展。

多举措解决群众“看病难”

近日，在龙川县人民医院急诊科大厅，不少前来就诊的群众正在医护人员的帮助下有序进行医保挂号。市民魏慧淦就是其中一位，他通过线上医保挂号直接报销了6元诊查费，既省钱还避免了长时间排队等候。为解决线上挂号报销难题，龙川县人民医院积极谋划，充分发挥“互联网+医疗健康”的优势，优化医保报销公共服务，在最短时间内开通线上挂号可直接医保报销6元诊查费服务，大大缩短群众就诊排队等候的时间。与此同时，医院还利用人工智能自助机，让群众享受现场自助挂号和医保报销6元服务，极大方便前来就诊的患者，真正打通便民“最后一公里”，切实增强人民群众的获得感和幸福感。

另外，龙川县中医院通过采取增设发药窗口、招聘补充药房工作人员、实行中西药分开发放等整改措施，基本实现20分钟完成取发药，提高配药效率，减少患者取药的等候时间。

龙川县人民医院、县中医院的做法，是该县推动解决群众“看病难”工作的一个缩影。县级公立医院和各镇卫生院全面实现网上挂号、电子付费、电子发票、电子胶片，让群众在最短的时间内实现就医。全县充分利用“互联网+医疗”技术支撑，实现省、市、县、镇四级医疗机构“远程会诊”“远程查房”“远程急救”“远程护理”“远程家庭医生”，共享高端医疗资源，让患者少跑路。各镇卫生院对老年患者、慢性病患者定期送医、送药上门，免费为患者提供约30种慢性病基本药物，并在有条件的卫生站开通医保报销端口。

推进县域医共体建设

另外，结合龙川县人民医院新院的建设，龙川县正在建立医共体“七大中心”，通过信息中心，实现影像、检验、病理、心电诊断等信息互联互通，全县统一出具诊疗检查报告，检查结果全县各医疗单位共享互认，避免重复检查。成立医共体“药械采购中心”，实现全县药械统一采购，降低成本，减轻患者负担。

同时，龙川县还推动县、镇两级公立医院成立“医养结合中心”，进一步解决社会需求。龙川县人民医院新院对成员单位技术短板进行“传帮带”，实行“一院一策”帮扶，利用远程教学、跟班带教、培训进修等方式提升基层医务人员服务能力，并通过定期下派专家至各镇问诊“常发病”、落实医共体内医务人员多点执业政策等，进一步均衡医疗资源，让老百姓在家门口实现“看好病”。

本报记者 吴奕镇 特约记者 曾祥太