本报讯 记者 曹志成 通讯员 黄敏娜 近日，记者从市政数局获悉，去年市12345政务服务便民热线（下称12345热线）共受理有效热线事项299001宗，办结296199宗，咨询当场答复率99.99%，按时办结率99.06%。

去年，12345热线在市委、市政府统一部署下，以打造河源政务服务“总客服”为目标，进一步畅通党委政府与企业群众互动渠道，不断拓展热线服务方式，提高了惠企便民服务水平。据悉，为使我市12345热线接得更快、分得更准、办得更实，按照国家和省工作部署要求，我市印发了热线归并优化方案，完成了国家部委及省内各级各部门设立的34条政务服务便民热线优化整合工作。

此外，根据市委、市政府关于建立市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制的要求，12345热线积极发挥反映民生诉求主渠道作用，运用大数据统计分析，总结归纳出群众反映强烈、反复出现的突出问题，通过党政主要领导带头“每月破一题”，切实推动解决群众“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”等突出民生问题，获得社会各界的广泛好评。

市政数局相关负责人表示，接下来，12345热线将加强话务人员培训，健全热线各项工作制度，提升服务能力，进一步支撑我市常态化开展“面对面”工作机制，不断提升群众获得感和幸福感。同时，利用信息化手段，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，让12345热线真正成为企业和群众的贴心人。