本报讯 记者 曹志成 通讯员 黄敏娜 为巩固我市12345政务服务便民热线话务员的业务知识，通过以赛代练方式提升热线的服务能力和水平，近日，12345政务服务便民热线根据市政务服务数据管理局相关部署，开展了2022年河源市12345政务服务便民热线话务技能竞赛。

本次活动经过初赛普通话测试、热线业务知识测试的激烈角逐，评选出10名参赛选手进入总决赛。决赛采用实战直播的方式，10名参赛选手现场分别接听两通群众来电，并根据群众反映的问题在电脑上登记群众诉求。评委们根据话务员的应答能力、亲和力、化解群众情绪能力以及工单书写质量、书写效率进行了评分。各参赛选手沉着冷静，与市民沟通顺畅、登记市民诉求准确迅速，充分展现了12345热线话务人员的专业水平和服务群众能力。

本次话务技能竞赛比赛形式新颖、内容丰富，既锻炼了队伍、又展现了形象。接下来，12345热线团队将进一步提升队伍建设，以更高要求更高标准为群众提供更优质服务。