本报讯 记者 肖青青 通讯员 廖燕飞 窗口行业服务质量和服务水平是一个城市文明程度的重要体现。2月28日，由市政协委员、志愿者、市创文办工作人员、媒体记者组成的第六期“文明观察团”走进市政务服务中心、中国工商银行河源建设支行、中国电信源城区火车站营业厅等服务窗口，对文明氛围、环境秩序、公共设施、公共服务等方面进行检查。

市政务服务中心大厅秩序井然 记者 肖青青 摄 

在市政务服务中心门口，“创建全国文明城市建设幸福和谐美丽河源”“社会主义核心价值观”“垃圾分好类环境更优美”等多个文明标识标语和各类宣传栏映入眼前。大厅整洁明亮、秩序井然，大数据展示区正常运行，各个服务窗口均对外开放，业务办理服务规范。一声温馨的问候，一抹会心的微笑，一句耐心的解释，生动诠释了文明服务意识。“文明观察团”成员在现场看到，有位腿脚不便的老人坐着轮椅在家人陪同下前来办理业务，志愿者岗位的工作人员迅速向前，引领她们到具体的业务窗口进行咨询办理。

在中国工商银行河源建设支行，大厅整洁有序，志愿者岗位、文明标识、消防器材等都在明显位置。不过，“文明观察团”成员发现，创建全国文明城市的公益广告较为缺乏，其他公益广告没有及时更新。

在中国电信源城区火车站营业厅，前来办理业务的市民在有序排队，工作人员热情接待。社会主义核心价值观等各类公益广告标语、海报安排在显著位置，但部分海报存在明显褶皱，部分设施老旧损坏，营业厅外面走廊有一段吊顶破损，存在一定的安全隐患，“文明观察团”成员立即对现场工作人员提出整改意见。

市政协委员廖辉彪在接受记者采访时表示，通过检查情况看，窗口单位工作人员文明有礼、服务热情，宣传氛围较为浓厚，政务窗口单位直面社会、紧贴群众，彰显城市文明。他建议各窗口服务单位要进一步对照创建全国文明城市标准要求，查漏补缺，提升窗口服务质量，展示良好形象。

志愿者卓忠海表示，作为志愿者代表，要从自身做起，带动身边更多的人加入志愿者行列，为河源创建全国文明城市贡献力量。在服务市民的同时也要宣传创建文明城市的理念，呼吁市民多用礼貌用语，遵守交通规则，不乱扔垃圾，用实际行动践行到创建全国文明城市的工作中。

市创文办督查组第五小组组长温朋辉表示，接下来，市创文办督查组将对现场发现的问题以督办条的形式督促主管部门落实整改，督促窗口单位不断提升服务质量，全力做好创建全国文明城市各项督查工作，让市民在服务中感受到文明给城市生活带来的便利和幸福。