本报讯 记者 谢梦君 14日，市委书记、市人大常委会主任林涛主持召开第11场“面对面”解决群众“急难愁盼”问题座谈会，聚焦“旅游服务”问题，倾听群众心声、回应群众关切，以点带面推动旅游服务质量整体提升。

此次“面对面”座谈会，重点聚焦“旅游服务”问题，从收集意见开始就得到了市民群众的广泛关注和积极响应，通过线上线下相结合的方式共收集问题575个。座谈会特别邀请了10名市民代表和1名人大代表、1名政协委员参加，大家结合自身经历，就旅游交通、景区价格、景区配套设施、旅游餐饮和住宿、旅游品牌打造等问题畅所欲言。

林涛认真听取了市民代表提出的意见建议。他表示，各位市民代表提出的问题和建议很实在、很中肯。各县区各有关部门要高度重视、主动对接，聚焦重点、集中攻坚，全力解决好群众反映的“旅游服务”突出问题，着力补短板、强弱项，以实际行动交出一份让河源父老乡亲满意的答卷。

林涛强调，旅游服务质量不仅关系到旅游业的发展，而且事关河源对外形象和投资发展环境。全市各级各有关部门要强化服务意识，坚持系统观念，全方位推进河源文旅产业高质量发展，持续做大做强“六色”旅游品牌，加快完善旅游配套基础设施，坚决整治景区门票定价过高、收费不合理等问题，全面优化宣传推广平台，深挖大湾区客源市场，加强文创产品开发设计，不断提升旅游服务质量，努力为游客提供更好的旅游服务和旅游体验，切实提高河源旅游品牌的影响力和知名度。

市领导孔德胜、曹建忠参加座谈会。

新闻1+1

代表聚焦“旅游服务”问题建言献策

全力提升河源旅游服务质量

本报讯 记者 谢梦君 14日，记者从市委书记“面对面”解决群众“急难愁盼”问题座谈会获悉，自“旅游服务”问题确定为第11场“面对面”座谈会主题以来，“面对面”工作专班通过部门报送、公开征集、现场调研、线下收集等方式，整合汇总了群众关于“旅游服务”的诉求575宗。

经过梳理、分析，本次征集的问题主要分为景区价格、旅游发展、配套设施、服务质量、旅游餐饮住宿及商品销售、旅游交通、旅游宣传、旅游安全等8类问题。其中，群众关注度较高的是景区价格、旅游发展、配套设施等3个方面的问题。

座谈会上，10名市民代表、1名人大代表及1名政协委员聚焦“旅游服务”问题，结合自身经历踊跃发言，提出自己的意见和建议。相关职能部门则针对群众提出的问题进行回应，以点带面进一步优化旅游发展环境，提升河源旅游服务质量。

代表建言助力旅游产业发展

市民代表叶丽琼提出的是关于政策激励及文旅产品供给问题。“赣深高铁开通以后，省内来河源旅游的游客被分流出去不少，其中一个原因是河源景区没有新的旅游亮点吸引游客，景区吸引力不强。同时，当前河源文旅产品品种不丰富，相关产品设计包装等仍有不足。”叶丽琼建议，希望政府可以开发新的旅游景点，创新文旅产品，赋予产品更多文化含义，并成立河源特产行业协会，制定产业标准，引入优质企业，打造龙头企业，提升河源旅游的吸引力。

“河源旅游景点多且散，而当前旅游交通基础又较为薄弱。”市民代表温剑锋围绕旅游资源整合问题提出了自己的看法，他建议，要满足游客基础的出行需求，提供旅游交通接驳服务，让来河源旅游的游客能够方便、快速地到达旅游目的地；设立清晰的旅游标志，为游客提供游玩指引；整合旅游资源，将散落的景点化为系统的旅游线路，并结合本地旅游资源、文化特色等创新设计旅游路线，加大宣传力度，对外展示河源文旅的非凡魅力。

人大代表黄汉忠认为，“面对面”座谈会拓宽了基层群众“发声”渠道，在市委、市政府的推动下，能有效推动旅游业高质量发展。作为一名人大代表，他也将积极履行代表职责，切实发挥好代表作用，对群众提出的意见和建议持续跟进监督落实情况，助推我市旅游产业提质增效。

部门施策着力提升旅游服务质量

针对市民代表提出的旅游交通、景区价格、配套设施、旅游安全等问题，我市相关部门负责人也积极作出回应，表示将聚焦代表反映的“旅游问题”，集中力量和资源，尽最大努力，在最短时间内加以解决，不断提升旅游服务质量，全力打造良好的旅游环境。

市文广旅体局相关负责人表示，当前，全市A级景区景点正在全面进行提档升级，我市也正在对全市旅游资源开展普查，将尽快推动全新的全市旅游发展规划的出台，进一步推动文旅产业深度融合发展。同时，还将针对不同受众群体，不断优化宣传模式和手段，将宣传重心由以往的“线下”为主转为“线上”为主，由“走出去”转为“请进来”，以“线上+线下”“走出去+请进来”的模式，更加精准地发力，提升河源知名度。接下来，市文广旅体局也将把此次座谈会收集到的问题进行系统全面梳理，尽快结合河源实际、景区景点特色和游客需求，研究制定相关工作方案，以系统性思维逐项抓落实，加快提升我市旅游管理和服务水平，以旅游产业高质量发展助推经济社会高质量发展。