本报讯 记者 曹志成 近日，记者从河源市12345热线获悉，为建立政企常态化沟通机制，助力企业发展，12345热线现已开通了企业专席，为企业提供7×24小时人工服务。

河源市12345热线印发了《关于进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》，明确了负责企业诉求响应平台机构、职责；建立了河源市12345热线工作专责小组，负责统筹、协调、解决12345热线平台运行中的重大事项及重点难点问题，督促指导各承办单位规范办理企业诉求工作；完善了涉企服务专员信息，河源市12345热线积极与涉企主管部门协调联动，完善企业服务专家团队，由涉企服务专员动态更新知识政策，为企业提供“专业顾问式”的政策咨询和办事指引。

此外，河源市12345热线平台完成了省、市两级话务平台对接，建立了覆盖省、市、县、镇四级接办体系，实现诉求“收集—分发—办理—反馈—回访”全周期闭环管理。在电话端、微信公众号、网站等增加受理诉求入口，为企业群众多渠道服务。