本报讯 记者 曹志成 “从材料预审到网办再到办好所有业务，仅仅用了30分钟，实在太高效了，感谢企业服务专员的‘一对一’服务！”近日，来到市政务服务中心办理业务的一企业工作人员黄先生为市政务服务中心的企业服务专员点赞！

据悉，为解决企业政策知晓率低、诉求响应慢、资源对接难等痛点，根据市委、市政府“就近好办”政务服务改革工作部署，市政务服务中心于今年3月正式推出企业服务专员制度，帮助企业高效解决各类手续办理难题，让企业办事更省心。

企业服务专员为企业代表解疑答惑。

记者了解到这些企业服务专员来自不同业务领域，个个业务精通、熟悉办事流程、实践经验丰富，采用“肩并肩、零距离”的服务形式，为企业提供多项“一对一”服务，全流程帮助企业高效解决各类政务难题。“我们将通过‘肩并肩、零距离’的服务形式，为企业提供主动引导、咨询答疑、帮办代办、跟踪回访等全流程陪伴服务；目前，全市已有6000余家企业纳入服务范围，覆盖制造业、服务业等重点领域。”市政务服务中心企业服务专员黄美玲告诉记者，截至目前，已为企业群众提供帮代办服务200余次。

记者看到，市政务服务中心在企业服务专区设置企业服务专员专属引导区，专员热情迎接每一位前来办事的企业人员，第一时间主动上前询问需求，提供“一对一”精准服务。企业服务专员通过现场解答、电话、网络平台等多种渠道，耐心细致地讲解所办事项申报条件和所需材料，如公司章程、股东身份证明、注册地址证明等，并针对群众提出的疑问进行详细解答。此外，根据企业需求，企业服务专员将全程协助企业准备材料、指导填写各类表格；在代办事项清单范围内接受申请人委托，签订代办委托协议，在材料准备齐全并完成交接手续后，提供阶段或全程代办服务。办理好业务后，企业服务专员将对企业办理的政务服务事项进行事后跟踪回访，了解企业对办理结果的满意度，收集企业意见建议；针对企业持续经营过程中的新需求、新问题，及时调整服务策略，持续跟进服务，增强企业获得感和满意度。

接下来，市政务服务中心将贯彻落实“就近好办”的工作部署，围绕“四专”（专区、专窗、专员、专席）企业服务模式，持续聚焦企业需求，为企业提供全方位、高效率的办事体验，实现政务服务从“便捷服务”向“增值服务”的全面升级，努力打造营商环境高地，助推企业高质量发展。