本报讯（记者 张涛 黄冉） “您好！”“请坐！”“请稍等！”“别客气，这是我们应该做的！”最近，到市人力资源和社会保障局窗口单位办事的市民，总能听到类似热心的话语。日前，记者在该局采访时看见，在一些醒目位置张贴着不少文明服务用语。

     市人力资源和社会保障局局长苏晖这样解释说，通过这些文明服务用语，让全局机关党员干部时时受到一种潜移默化的教育，牢牢记住自己的职责。这也是该局在这次开展党的群众路线教育实践活动中，改进工作作风的一个显著体现。日前，苏晖在局党组成员中带头开展体验窗口服务活动中，以普通市民的身份，体验普通市民办事是否方便快捷，自身权益有没有得到维护和保障。该局其他党组成员也深入服务窗口，面对面征求群众意见，解决群众实际困难，以实际行动带动窗口服务人员提升服务水平。除此以外，该局在市高新区组织了15 家企业召开座谈会，恳请企业指出该局在依法办事、工作作风、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面存在的突出问题，并征求其解决问题的意见和建议。

     小事彰显精神，细节决定成败，民生更无小事。苏晖在接受本报记者采访时说，群众利益重如山，一件小事也可能会酿成大问题，比如文明用语。开展党的群众路线教育实践活动，对于窗口单位来讲，就要从这些小事做起。要解决窗口服务单位的群众观念问题，树立群众利益无小事的观念，多做换位思考，能办的事情马上办，不能办的事情要耐心做好说明解释工作。同时要解决窗口服务单位服务效率的问题，接下来将以构建“数字人社”活动为载体，着力提高窗口服务单位服务水平和服务效率，为群众提供更加高效、便捷的服务。

     记者了解到，为规范窗口服务单位工作，该局还专门出台了针对窗口服务单位和窗口服务人员的一系列规定，如《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》、《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》、《关于印发河源市人力资源社会保障系统文明用语的通知》、《社会保障工作人员纪律规定》、《人事考试工作人员纪律规定》等规章制度和文件，着力加强窗口服务单位的管理，规范窗口服务单位行为，提高窗口服务单位办事效率，致力于打造风清气正、廉洁高效的人社形象。