许多行业都在提倡微笑服务，因为微笑具有穿透心灵的力量。微笑服务是一种服务规范，也是一种服务理念，体现出爱岗敬业，乐观积极的人生态度。这一期的《创文大家谈》栏目，我们来说一说“文明服务”方面的内容。

客户是我们的“考官”

我们的考评标准里，有明确的一条：客户走近柜台时，要行举手礼，微笑示意，文明、快捷地为客户服务。其实，客户是我们每天都要面对的“考官”。如果工作人员每天上岗懒懒散散，工作马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，自己也不会尊重柜台里工作人员的付出。快速、熟练处理日常业务，办理业务时对客户微笑，是我们要做到的最基本的事情。平时工作中对市民的正确引导也至关重要，我相信，有好处的建议市民一定会采纳。河源是我家，文明靠大家，我们有义务成为河源文明的使者，用微笑传递文明。

——黄睿（窗口服务人员）

客户的微笑让我欣慰

最近，有一个单位的财务每次过来办业务都很恼火，有时填写表格时写错位置，有时候忘记签名。当我们让他重新填写时，他很生气，认为我们每次都故意找茬。遇到这种情况时，我们都会努力与客户沟通，希望最终能得到客户的理解和尊重。文明服务是我们的职业要求，文明沟通却是双向的，人来人往的营业大厅，客户的一个微笑，也能让我们欣慰，感受到自己的劳动得到了客户的尊重。人际关系和谐，微笑就是一种自然而然的表情，我们希望提供文明优质的服务，让客户轻松快捷办理业务，让他们在我们柜员评价器上愉快地点赞，文明也就由此传递下去了。

——黄珊（银行柜员）

见习记者 杨金萍