阅读提示：

一个城市的文明体现在方方面面，而车站是城市人流最集中的地方之一，它就如城市的窗口与大门，代表着一座城市的形象和文明水平。自开展创文工作以来，我市加大了对车站的整治力度，昨日，记者走访发现，市区各大汽车客运站以及火车站在交通秩序、环境卫生、服务面貌等方面都有了极大改善和提升。

据源城区交通管理总站站长殷小林介绍，一直以来，源城区都非常重视车站窗口形象建设工作，按照整改要求制订整改方案，并采取日常巡查及突击检查的方式，确保整改落实。现在市区的车站的站容车貌及卫生情况较之前有很大改善，特别是候车厅地面干净整洁，服务台、咨询窗口、投诉窗口标识牌均明显可见，且志愿者由原来的2 名增加到6 名，开展引导咨询等志愿服务；设置了无障碍设施，站场内随处张贴有文明标语、LED 滚动播放公益宣传广告等，站场秩序良好、工作人员用语文明、服务到位，为广大旅客营造了一个舒适、文明、有序、安全的乘车环境。

整改前，汽车总站站场车辆乱停放现象突出。

整改后，汽车总站站场车辆停放井然有序。

河源汽车总站：车站面貌焕然一新

干净整洁的站前广场，买票窗口的微笑服务，严格负责的安检，文明有序地候车……河源汽车总站焕然一新的面貌让旅客陈旺樟感觉“宾至如归”。陈旺樟是河职院的学生，正准备在汽车总站乘车回家乡韶关翁源。她告诉记者，以前总感觉汽车站乱糟糟的，不排队、抽烟、乱扔垃圾这些现象时常出现，这次来坐车看到完全不一样了，车站到处都很整洁，地上也看不到垃圾，环境卫生各方面都有了很大改善。“特别是有了志愿者和文明劝导员的劝导，以及随处可见的文明宣传标语，市民的文明意识也得到了极大的提高。”

对于车站面貌的改善，粤运河源汽车客运站总经理钟克平告诉记者，以前就经常有旅客反映车站设施设备陈旧、站前广场车辆停放无序、员工服务意识不够等问题，通过创文工作的开展，车站加强了自查自纠和监管工作，加大投入对发现的问题进行落实整改。“我们投入了30 多万元对车站进行整改，增添了宣传标语、图画、显示屏等，引导旅客文明出行，修复了盲人旅客通道和母婴候车室等，设立了咨询服务岗和志愿者服务岗，进一步完善站场公共设施和功能，从而为旅客提供更有效的便民服务，取得了明显效果。”钟克平说。

除了做好硬件方面的整改，对服务质量的提升，车站也做了很多努力。今年6 月的某天，汽车总站站务办服务员曾雯雯在窗口售票，一位乘客买完车票后马上就去赶车，把钱包落下了，曾雯雯捡起后发现钱包里有800 多元现金。下午5 点多该乘客返回寻找钱包，曾雯雯核对信息后马上交还失主，得到了乘客们的一致赞扬。据钟克平介绍，像曾雯雯这样拾金不昧的事在车站也经常发生，今年以来就有5 起，归还旅客遗失的物品等累计价值1.8万多元。“微笑服务、文明用语、拾金不昧等，是对我们站务人员的基本要求。”曾雯雯微笑着告诉记者。

新城车站：旅客素质大幅提升

同样是整治重点的新城车站也是焕然一新，并且通过创文的整治行动，让车站周边的环境秩序也得到了很大改善。特别是车站站场外的车辆交通秩序，以及站场、通道的乱摆乱卖问题等都得到了有效解决。

河源作为四线城市，道路交通出行条件较差，摩托车成了不少市民出行首选的交通工具，而近年来受滴滴打车等新型交通出行方式的影响，摩托仔、蓝牌车等在站前乱停乱放、违规拉客现象屡禁不止，给车站管理和交通秩序维持带来不少困难。粤运河源客运分公司副总经理周贵辉告诉记者，通过创文整治，市区车站联合源城区交通局和交警等有关部门加强交通执法，安排执法队伍12 小时执勤，并安装了监控摄像头，对无关车辆进行清理和劝导。“现在站场外围的乱停乱放现象基本没有了，出租车通道也规范起来了，不用再劝导就能规范正常使用了。”

车站面貌的改善除了要靠有关单位整治，更需要广大旅客群众自觉维护。在提升旅客素质方面，周贵辉告诉记者，车站不仅增设了文明宣传标语和横幅等，还增加了文明劝导员，对旅客的不文明行为进行劝导。“以前在车站经常看到地上有不少垃圾，还有人脱了鞋子把脚放在候车室的凳子上，现在基本看不到地上有垃圾了，也没有脱鞋子、说脏话、插队这些不文明行为了，感觉旅客个人素质提高了很多。”正在新城车站候车的张玉兰看到车站面貌和旅客素质的改变，不由得赞叹起来，“作为市民，看到变得更加文明美好的河源感觉很开心，坐车也舒心多了。”

河源火车站：营造舒适文明乘车环境

除了汽车，火车也是旅客出行的重要方式。昨日上午11 点40 分，叶林在河源火车站候车回龙川，虽然不常乘坐火车，但叶林对河源火车站的评价却不低：“没有脏乱差，服务态度好，文明素质高。”河源火车站客运副主任肖美娜告诉记者，为给广大旅客营造舒适文明的乘车环境，火车站也大力开展创文整治行动，通过增设文明宣传标语，增加分类回收垃圾桶，设置无障碍通道，平整站台等，进一步提升便民服务和车站环境。

本报记者 谢素婵 文/图